Gerente faz promessa na hora de vender que não é real. Faz afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosa.
Em réplica
Fortaleza - CE
09/02/2025 às 20:51
ID: 209480161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na XBF celular de um aparelho da marca tecno spark no dia 24/01/******* na loja da Lineu Machado dentro do shopping Jóquei paguei tudo a vista! no dia o senhor Igor gerente do local e a senhora lorena vendedora me passaram algumas afirmações que não condizem com a realidade. O senhor Igor insistiu para eu fazer um seguro me afirmando que qualquer problema que eu tivesse com o aparelho seja [Editado pelo Reclame Aqui], quebra ou até mesmo se eu perdesse eles consertariam ou até mesmo se fosse o caso me dariam outro aparelho sem custo algum pois o seguro iria cobrir qualquer dano. Ainda mais o senhor Igor me informou também que antes do seguro de 12 meses acabasse eu poderia renovar pagando apenas 59,90. Enfim agora em janeiro de ******* precisei usar procurei aloja por 3 vezes o senhor Igor estava de férias da última vez q fui consegui falar com ele e ele simplesmente me informou que não poderia renovar o seguro pois eles não tinham mais essa promoção de 59,90. Questionei como iria ficar meu caso já que ele mesmo me falou sobre renovar pagando esse valor apenas e meus 12 meses não tinha vencido e estava dentro do prazo ele simplesmente fez uns cálculos na calculadora do do celular dele e informou que agora eu teria q pagar ******* reais para renovar o seguro e que eu poderia procurar meus direitos no provon. Sai de lá e Fui na assistência técnica que fica no North shopping na bezerra de Menezes para fazer a troca da minha tela que está quebrada achando q iria pagar nada e disseram q iria ter que ativar uma tal de franquia (que em nem um momento no ato da venda e da contratação do seguro fui informada) e teria q pagar valor de ******* reais lá na hora pra ativar essa tal de franquia. Péssimo não recomendo para ninguém na hora da venda é tudo lindo não deixa claro para cliente com funciona.
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 16:22
Olá, sra. Marilac!
Por se tratar de duplicidade, sua reclamação foi respondida na anterior, tá? Em caso de dúvidas, pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente, XBF Celular.
Réplica do consumidor
29/07/2025 às 20:13
Mais uma vez a gerência não quis resolver a troca da tela. Por motivos pessoais fiquei sem acesso ao email conectado e consegui recuperar essa semana no qual fui olhar o email e vi o retorno da xbf informando pra eu comparecer a assistência técnica para ser feito a troca da tela. Respondi o email com data e horário q iria e não me retornaram. Devolvi vim agora anoite por conta própria tentar resolver falei com o gerente da assistência técnica senhor Jane da Silva e o mesmo de primeira não queria ler o email com o retorno da xbf. De primeira ele já foi logo me dizendo q eu tinha que ir primeiro falar com o Igor gerente da loja do jóquei onde eu comprei o aparelho ou que iria ter q pagar a franquia. Depois de insistir para que ele lesse o email completo ele veio questionar sobre o tempo. E informei a ele que tinha ficado sem acesso ao email e recupero agora mas que tinha um telefone de contato no qual não entraram em contato. O mesmo informou que não podia fazer nada. Que eu teria que abrir outra reclamação pedi o nome dele e aqui estou. segue novamente meu número de contato DDD*******. Quero saber como irá proceder. Péssimo atendimento desses gerentes. Pra vender é tudo simpático mas o pós venda é horrível. Não sabem resolver problema!