loja do shopping joquei em fortaleza, vende enganando

Olá, Rishelle!

Poxa... lamentamos pelo ocorrido, a satisfação total de nossos clientes é nossa prioridade, mas para entendermos como resolver, eu precisaria que você me explicasse melhor o que aconteceu, também precisaria dos dados da compra, como data e valor.
Dá uma olhadinha nesse e-mail que você forneceu, nos comunicaremos por lá.

Fico no aguardo.

Boa tarde!!!
Conto sim e em detalhes.
Fui até o shopping a procura de um celular, chegando lá me deparei com um vendedor que inclusive sempre se intitulava como minha loja, até perguntei se a XBF era dele e ele disse que não,que era o gerente de lá, começou a me mostrar um aparelho, e fazendo o que ele mais faz, batendo no aparelho da marca Realme dizendo que o aparelho não quebrava fácil e tudo mais, disse a ele que não tava a procura de um celular pra eu bater ou quebrar e sim um que tivesse memória e um RAM bom pois seria um presente para meu filho e como ele joga,não deveria ser um celular de pouco RAM porque senão ia esquentar e não ia suportar, ele veio e me mostrou o C60 contando todas as vantagens desse aparelho, que era o ideal para meu filho, quando vi o aparelho perguntei quando de memória e quanto de RAM ele tinha, o que ele me mostrou era 128gb, acabei optando por um de 256gb de memória e perguntei várias vezes pela memória RAM, o mesmo me disse que tinha 12 deRAM, e perguntei a ele, mas vem cá, esses 12 vão estar lá no meu celular, rodando tudo assim que eu ligo????não vão estar igual aos Motorola não né???pois deixei de comprar o Motorola pq todos agora são memória booster, e ele disse, não, não,aqui quando você ligar e atualizar todo sistema, você terá os 12gb de RAM rodando no aparelho, ok. Quando cheguei em casa e meu filho recebeu o aparelho e ligamos, para nossa surpresa não tinha os 12, e sim 4(QUATRO) DE RAM e mais, quando ele joga, como são jogos pesados, que se fossem os 12gb iam sim rodar normal,o telefone esquenta, voltei na loja e logo descobri que quem me vendeu não era o gerente e sim um vendedor que me disse que não podia fazer restituição de valor, em nenhum momento também não falou em troca de aparelho,o que eu não queria pois lá não tinha nenhum aparelho que me interessasse ou só tinha da mesma marca que comprei, e na segunda quando foram tentar falar com o verdadeiro gerente, ele pelo visto já estava ciente do acontecido, pois não quis nem muita conversa e disse que não poderia fazer nada pois era insatisfação do cliente. será mesmo que foi insatisfação?????ou foi propaganda enganosa?

Olá, Rishele! Estávamos analisando o seu caso e identifiquei o que aconteceu, houve apenas uma divergência na interpretação, talvez a explicação não tenha ficado muito clara, sinto muito por isso. Seu aparelho realmente pode chegar a 12GB, mas é expansível, ou seja, ele já vem com 4GB e expande mais 8GB, totalizando os 12GB, te mandei no contato que você forneceu, fotos de um teste que fizemos pra te mostrar e se quiser, você pode fazer com o seu aparelho também, caso queira conferir.

Mais uma vez, sinto muito pelo desconforto causado e informo que estamos aqui para quaisquer dúvidas, tá?
Tenha um excelente dia!

Já entrei em contato com o procon e fiz o BO pois pedi restituição,pq não foi apenas "divergência de interpretação", pois no ato da compra perguntei diversas e diversas vezes se ficava nessa expansão ou se mostrava todos os gigas no celular, sem ser como memória booster ou virtual e o que foi informada é que NÃO ERA MEMORIA BOOSTER E MUITO MENOS ESSAS VIRTUAIS,ATE PORQUE EU JA VINHA DE OUTRA LOJA COM ESSAS INFORMAÇÕES E JA NAO HAVIA COMPRADO OUTRO CELULAR DEVIDO ESSAS MEMORIAS DE EXPANSÃO E QUEM ESTAVA COMIGO OUVIU TODA EXPLICAÇÃO, E O RESTANTE DOS SEUS FUNCIONÁRIOS TALVEZ NEM OUVIU, POIS Acho QUE COMO VIRAM QUE ESTAVAM MENTINDO E ENGANANDO, NAO ESTAVAM COMPACTUANDO COM O CASO QUE ESTAVA ACONTECENDO, ENFIM, É TRISTE A LOJA NÃO ACREDITAR, MAS ESTOU ATRAS DOA MEUS DIREITOS.