PRODUTO SUPERFATURADO E VENDEDORES INCAPAZES DE FAZER UM ESTORNO

Olá! lamentamos a sua insatisfação, nossa equipe entrará em contato com o senhor para resolvermos sua situação.

Fui até a loja que fica no North Shopping Jóquei e o gerente disse não poder fazer nada por mim e que não trocaria o produto no caso de insatisfação, uma vezes que estou em meu direito de cliente em tempo hábil para realizar a devolução do produto e ser ressarcido, mas mesmo assim ele disse que não faria. Ficou claro que ele está seguindo ordens da pessoa/proprietária da loja. O que a loja está fazendo é inaceitável e ultrajante, enganando o cliente, lesando e ludibriando o cliente a pagar o valor cinco vezes mais do valor real do produto.

Olá, Leônidas.

Sobre o ocorrido, mais uma vez lamentamos sua insatisfação, mas asseguramos que trabalhamos da maneira correta e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que informa que o prazo de 7 dias para desistência seria para compras fora do estabelecimento comercial, o que não se encaixa nessa situação.

Entendemos que o sr. ficou insatisfeito ao ter encontrado um produto similar na internet e lhe entendemos. No entanto, vou lhe apresentar alguns pontos das vantagens de comprar presencialmente:
Em nossa loja, o sr. teve o atendimento de um consultor preparado para lhe indicar um produto que atende as suas necessidades, recebeu-o na hora, sem ter que esperar um prazo, como ocorre em compras on-line; tem uma garantia real em caso de defeito de fabricação e resolve diretamente conosco, sendo um processo rápido.
No caso de uma compra on-line, se for de outro estado, o sr. precisaria mandar via correios. Além disso, os custos de uma loja num shopping como aluguel, impostos etc, não se comparam aos de lojas on-line.

Informo que o contatamos via e-mail, peço que dê uma olhada, estaremos à sua disposição para demais esclarecimentos.

Atenciosamente;
Micaele XBF Celular.

O produto que encontrei não é similar, É O MESMO, e não estou fazendo questão propriamente do dinheiro, mas sim da forma como fui enganado, pois vender um produto com um valor que supera o valor real dele em cinco vezes, isso não é transparente e tão pouco ético. Não recebi nada em meu e-mail vindo de vocês. Se isso tivesse acontecido comigo em um camelô, ou numa banquinha no meio da rua, eu estaria conformado, mas isso aconteceu dentro do shopping e em uma loja que eu achava ser correta, e por isso nem passou por minha cabeça em pesquisar lá no ato da compra. Mesmo que seja para cobrir impostos, aluguel, e etc, vc pretende pagar, ou sua intenção é arrancar do cliente para o cliente pagar por você, porque dessa forma é explorar a confiança que o cliente teve na sua loja e nos seus vendedores. Sinceramente o valor não me faz falta, mas a falta de ética de vocês sim, essa me deixou constrangido, [Editado pelo Reclame Aqui], e desapontado com esse tipo de exploração com o cliente.

QUERO DEIXAR CLARO AQUI QUE O PROBLEMA NÃO FOI E NEM É TANTO A QUESTÃO DO DINHEIRO, MAS SIM POR ELES XBF CELULAR SEREM UMA LOJA FÍSICA DENTRO DE UM SHOPPING - NORTH SHOPPING JÓQUEI E ELES APRESENTAREM E MENTIREM SOBRE UM PRODUTO, ENGANANDO O CLIENTE PARA QUE COMPRE E PAGUE PELO PRODUTO O VALOR DE CINCO VEZES MAIS DO QUE ELE VALE. ISSO É CONSTRANGEDOR, É EXPLORAÇÃO, FALTA DE BOM SENSO POR PARTE DO DONO DA XBF CELULAR. CONFIEI NA APARENCIA DA LOJA, DOS VENDEDORES, E PRINCIPALMENTE ME SENTIA SEGURO DENTRO DO SHOPPING, MAS VI QUE PARA VC SOFRER UM [Editado pelo Reclame Aqui] NÃO EXISTE LUGAR CERTO OU ERRADO, MAS DEPENDE SIM DE VOCÊ CONSUMIDOR TER A SORTE DE NÃO PEGAR UM COMERCIANTES/LOJISTAS SEM ESCRÚPULOS.