Xbf Celular

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Maracanaú - CE

26/03/2025 às 11:25

ID: 213148741

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho expressar minha indignação quanto à forma como minha compra foi conduzida neste estabelecimento.

No dia 21/02/*******, entrei em contato via WhatsApp pelo número******* para adquirir um celular à vista. A atendente me passou um valor, que aceitei. No entanto, no momento do pagamento, a gerente Nayele informou que houve um erro por parte da funcionária e que o preço correto era quase R$ *******,00 mais alto. Como forma de compensação pelo equívoco, me foi oferecido um fone de ouvido de brinde, caso eu aceitasse pagar o valor corrigido. Diante da situação, aceitei a nova condição.

O celular foi entregue no mesmo dia, conforme combinado, porém o brinde prometido não veio. Ao questionar a gerente, ela alegou que havia esquecido e garantiu que enviaria o item no dia seguinte, sem falta.

Desde então, entrei em contato diariamente cobrando o cumprimento da promessa, mas fui constantemente enrolado com desculpas variadas, como falta de rota para minha localização e indisponibilidade do fone. Em determinado momento, a gerente até informou que estava de férias e não poderia resolver o problema, deixando a situação sem qualquer solução.

Hoje, 26/03/*******, ainda não recebi o brinde prometido e tampouco um posicionamento definitivo da empresa. Curiosamente, para vender o produto o atendimento foi ágil e eficiente, mas para cumprir um compromisso assumido, a palavra não vale nada.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e entendo que a empresa praticou propaganda enganosa, o que configura [Editado pelo Reclame Aqui] conforme o Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, irei formalizar a reclamação em todos os canais possíveis e, quando tiver a oportunidade, farei uma cobrança presencial para garantir que meus direitos sejam respeitados.