Xbf Celular

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

01/06/2026 às 16:51

ID: 250261675

No último domingo (31/05/2026), compareci à loja física desta empresa com o objetivo claro de adquirir um aparelho Samsung Galaxy A56 de 256GB. Fui abordada por um vendedor que me perguntou por quanto eu havia pesquisado o aparelho. Ao responder que o valor era R$ 1.950,00, o funcionário afirmou que a loja possuía o modelo e cobriria o preço, mas imediatamente passou a insistir para que eu levasse outro smartphone, alegando que este seria muito superior.
Confiando na palavra técnica do preposto da loja, fui induzida ao erro e acabei comprando um aparelho Realme C71 pelo valor de R$ 1.900,00. O vendedor ligou o aparelho ainda na loja e o guardou ligado dentro da caixa.
Cerca de 1 hora e meia após a compra, ao pesquisar sobre o modelo adquirido, constatei que fui profundamente [Editado pelo Reclame Aqui]. O Realme C71 é um celular de categoria básica, cujo valor de mercado gira em torno de R$ 1.000,00. Ou seja, a loja utilizou de má-fé para me vender um produto inferior cobrando quase o dobro do valor de mercado (vantagem manifestamente excessiva).
Retornei imediatamente à loja no mesmo domingo (31/05) solicitando o cancelamento ou a troca. O mesmo vendedor reconheceu a situação e garantiu que faria a troca, mas pediu que eu retornasse na segunda-feira à tarde, pois o setor financeiro não operava no domingo. Ele me orientou a mexer no aparelho em casa. Agindo de total boa-fé, abri a caixa apenas para desligar o smartphone (evitando superaquecimento por estar ligado dentro da caixa) e mantive o produto intacto, sem uso, sem chip e sem contas configuradas.
Hoje, segunda-feira (01/06/2026), retornei à loja no fim da tarde conforme o combinado. Para minha surpresa, o gerente recusou-se a realizar o estorno ou a troca pelo modelo que inicialmente eu queria pois eoe nao possui o Samsung a56 anteriomemte me informado pelo vendedor que possuia. Para piorar, de forma arrogante e desrespeitosa, o gerente tentou sustentar a mentira do vendedor, afirmando que o Realme C71 se comparava à "Linha S" da Samsung (uma linha premium de altíssimo valor), desdenhando das informações de mercado e me mandando "procurar a justiça". O gerente ainda condicionou uma troca por outro aparelho da loja sob um novo pagamento de diferença para produtos da loja disponíveis.
A conduta desta loja viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 39, IV e V: Prática abusiva ao prevalecer-se da falta de conhecimento técnico do consumidor para impingir produto e exigir vantagem manifestamente excessiva.
Art. 37, 1: Publicidade/Informação enganosa por omissão e afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre as qualidades do produto.
Vício de Consentimento: O negócio está contaminado, pois eu jamais teria comprado tal aparelho se o vendedor não tivesse mentido sobre suas especificações.
Diante do tratamento humilhante e da flagrante ilegalidade, exijo o cancelamento imediato da compra com o estorno integral do valor de R$ 1.900,00, sob pena de levar o caso ao Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) por perdas e danos e danos morais, além de denúncia formal junto ao PROCON. O aparelho encontra-se lacrado na caixa, desligado e sem qualquer uso.
Aguardo solução urgente.