Xbf Celular

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

16/12/2025 às 16:25

ID: 234994251

Ao chegar no quiosque XBF Celular Jóquei, Loja 4, Q125, localizado no North Shopping Jóquei, por volta de 11:00, minha amiga perguntou: "vocês têm o Redmi Note 14 5G?". Como resposta, a vendedora Karen nos disse: "tenho esse aqui de 256gb" enquanto pegava um celular de amostra no fundo da vitrine. Em seguida, após eu e minha amiga testar principalmente a câmera do celular, foi comunicado que o seu preço era no valor de 1699,99 à vista, incluindo um fone bluetooth da oferta do dia. Fiz o pagamento em pix, às 11:42, e, enquanto decidia as opções de fone bluetooth, a vendedora falou que sentia muito e que houve uma atualização dos preços para 1799,99 do celular e que o fone bluetooth tinha saído da oferta, mas que ia tentar colocar incluso no novo preço com a justificativa que já tinha fechado a compra. Acabei pagando a diferença no débito, às 12:02. Em seguida, fui almoçar e, enquanto esperava chegar o mesmo celular pra minha amiga no mesmo quiosque, a partir de outro estoque, fui olhar o produto que havia comprado ainda no shopping. Notei algumas diferenças em relação à caixa do celular e ao design da traseira do celular que eram pra ser características do Redmi Note 14 5G que pedi inicialmente. Dadas as diferenças, voltei ao quiosque, às 16:30, questionando se aquele produto era realmente o que eu tinha solicitado no quiosque, ou seja, o Redmi Note 14 5G. A vendedora apenas dava a explicação de que o wifi suportava o 5G, mas ao decorrer da conversa concluí que era um engano e, na verdade, o que eu tinha comprado era o 4G. Ao questionar diretamente sobre isso, enfim ela confirmou que se tratava do modelo 4G, cuja informação foi dada apenas nesse momento, após a compra e questionamentos. Após uma volta ao shopping, percebi que o preço pago pelo produto que achei que estava levando não valia a pena para aquele que eu realmente tinha comprado, já que era superfaturado. Tentei solicitar a devolução do produto em troca do meu dinheiro. Mas o gerente, que ouviu toda a conversa, deu apenas a opção de troca pelo Redmi Note 14 5G de 256GB, presente em outro estoque, se eu pagasse uma diferença de 550 reais, não permitindo a devolução do meu dinheiro mediante o argumento que era política da loja e que era insatisfação do cliente. Porém, se configura como omissão de informações relevantes no ato da compra, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, lei 8078/90, no artigo 66 e quaisquer outros que possam me proteger.
Fiz a reclamação na administração do shopping e uma reclamação no Procon, além do B.O. Quero meus direitos e meu dinheiro de volta. A loja não permitiu deixar o celular comprado com eles e tive que vir com ele pra casa, por falta de opção. Ressalto que, no início, ao perguntar se tinham o modelo Redimi Note 14 5G, não foi mostrado qualquer plaquinha de informação a cerca do celular de amostra que estava sendo mostrado pra mim e minha amiga, e que após o pagamento, a vendedora abriu a caixinha do celular comprado fora da minha vista e já foi sugerindo que eu fizesse a transferência de arquivos do meu celular antigo através do suporte técnico deles, o qual não quis, embora o celular tenha solicitado a minha digital pra ligar, nesse momento. Ressalto ainda que após isso, a vendedora colocou a caixinha dentro da sacolinha da loja, fazendo com que, de algum modo, a informação presente na caixa, ou seja, que não tinha o "5G" escrito nela, não fosse percebido por mim ou minha amiga. Durante a mudança de valores do celular, passei por um constrangimento financeiro, dado que eu já tinha pagado. E, também, durante o pedido da devolução do dinheiro, passei por um constrangimento, maior ainda no shopping, na frente de todos, ficando trêmula e chorando, enquanto minha amiga tentava argumentar com a vendedora e o gerente. Me senti humilhada, estressada e envergonhada por todo o transtorno. O gerente ainda informou que tava tudo gravado em vídeo e áudio pelas câmeras ao tentarem se defender sobre o caso de omissão.

Tudo isso aconteceu ontem, dia 15 de dezembro. Tudo dentro do shopping.

Ao chegar em casa, olhei no Reclame Aqui da XBF celular Jóquei e já existe um histórico de clientes que reclamam sobre a alteração de valores após o pagamento do cliente, enquanto oferecem brindes pra tentar satisfazer o cliente para que ele pague a diferença. Além disso, há reclamações sobre superfaturamento dos produtos, com descontos altíssimos pra iludir o cliente, fazendo-o achar que fez uma ótima compra, mesmo na realidade sendo um valor acima do mercado.