Negativa indevida de reembolso para jogos digitais na Microsoft Store
Não respondida
Dracena - SP
18/08/2026 às 12:33
ID: 256760031
Comprei três jogos digitais na Microsoft Store e todas as solicitações de reembolso foram negadas, mesmo estando dentro dos critérios da própria política da Microsoft e da lei brasileira.
Compras realizadas:
1. Ancestors: The Humankind Odyssey
Compra: 20/11/2025 | Pedido: *****
Joguei por 1h e 4min
Solicitação de reembolso negada em 24/11/2025 (Solicitação: *****)
Motivo alegado: "políticas de reembolso"
2. MXGP 2020 - The Official Motocross Videogame
Compra: 31/07/2026 | Pedido: *****
Joguei por 1h e 8min
Solicitação de reembolso negada em 31/07/2026 (Solicitação: *****)
3. Assetto Corsa
Compra: 01/08/2026 | Pedido: *****
Comprei por ENGANO (queria o "Competizione")
Solicitação de reembolso negada em 03/08/2026 (Solicitação: *****)
O que a própria política da Microsoft diz:
De acordo com a política oficial de reembolso da Microsoft Store, para jogos digitais é permitido solicitar reembolso dentro de 14 dias da compra, desde que o jogo tenha sido jogado por menos de 2 horas .
Todas as minhas compras cumprem ESTES DOIS REQUISITOS:
Todas as solicitações foram feitas dentro de 14 dias
Em nenhum jogo joguei mais de 1 hora
O que a lei brasileira diz (e está acima da política da Microsoft):
O Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) garante ao consumidor o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias quando a compra é realizada pela internet (fora do estabelecimento comercial). O reembolso deve ser integral e imediato .
A política interna da Microsoft NÃO prevalece sobre a lei federal brasileira. A recusa sistemática de reembolsos que atendem aos critérios da própria empresa e da lei configura prática abusiva (Art. 39 do CDC).DO DESCASO DA MICROSOFT COM O CONSUMIDOR BRASILEIRO:
O suporte da Microsoft é DESUMANIZADO. Não há atendimento real, apenas respostas automáticas e genéricas que ignoram completamente o que o consumidor está dizendo.
A empresa trata o consumidor como se fosse um número, como se não tivesse direitos. A Microsoft APOSTA na desinformação do brasileiro e na dificuldade de acesso ao Judiciário para simplesmente NEGAR o que é de direito.
Estou [Editado pelo Reclame Aqui] desse descaso. Não importa se o valor é pequeno (R$ 100,13). É uma questão de PRINCÍPIO e RESPEITO AO CONSUMIDOR.
Pedido:
Reembolso integral dos valores pagos, na mesma forma de pagamento;
Todos os pedidos foram feitos dentro do prazo legal e da política da empresa;
O tempo de uso foi irrisório (menos de 1h 10m em todos);