Atraso na instalação, má qualidade do serviço e falta de suporte para porta com defeito
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/12/2025 às 16:06
ID: 234853229
Estou há mais de um mês aguardando a instalação adequada da porta adquirida com esta empresa.
Na primeira tentativa, foi enviado um técnico que não sabia realizar instalação de portas com molas, apesar dessa informação ter sido claramente sinalizada no ato da compra.
Na segunda tentativa, o técnico compareceu fora do horário combinado e fui obrigada a pagar por fora uma peça, que quebrou após apenas 3 dias de uso, ocasionando o deslocamento completo da porta, que simplesmente soltou do lugar.
Enviei vídeos das câmeras de segurança comprovando o ocorrido e tentei contato por Instagram e WhatsApp, porém não recebi nenhum retorno concreto. Já estou há mais de uma semana aguardando assistência, sem solução.
Ressalto que a situação caracteriza falha na prestação do serviço e no produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Solicito retorno imediato com uma solução definitiva, seja:
reparo adequado sem custo,
substituição do produto/peças,
ou reembolso, conforme previsto em lei.
Aguardo posicionamento com urgência.