Xbox não está dando suporte

Question

Eu assinei o serviço do game pass standard para usar na televisão, porém o serviço não funcionou, fui pedir ajuda ao suporte e fui informada que para televisão deveria ser o game pass ultimate. Porém agora tento fazer a troca do plano e não consigo, a empresa não está me mandando o suporte para esclarecer minhas dúvidas e nunca usei o serviço