Desgaste prematuro de pneus XBry com baixa quilometragem

Prezada Bruna,
Agradecemos seu contato e estamos à disposição para auxiliá-la.

Conforme nossa política, a GARANTIA XBRI cobre vícios de fabricação por 5 anos (a partir da compra). Para avaliarmos seu caso, é indispensável a realização de uma análise técnica pela nossa equipe.

Solicitamos que verifique o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui, no qual enviamos as instruções para que possamos dar início à análise. Caso não encontre a mensagem, confira também as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico.

Ficamos no aguardo.

Atenciosamente,
XBRI

Realizado abertura de solicitação de garantia. Tive que realizar duas vezes, pois o site só permite realizar de um pneu de cada vez, sendo que os 2 sofreram do mesmo desgaste.
Aguardando posicionamento da empresa referente a garantia, pois de acordo com o site deles, ainda será necessário uma avaliação dos pneus.

Prezada Sra. Bruna,

Conforme laudos técnicos [***** e *****], não há evidências suficientes para diagnóstico. Apenas uma imagem parcial da banda de rodagem foi apresentada, insuficiente para análise da condição de desgaste.

Solicitamos a gentileza de abrir um novo protocolo, dessa vez com o fornecimento de mais imagens da banda de rodagem, de modo a possibilitar uma visualização completa da condição do pneu.

Continuamos à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais.

Atenciosamente,

Olá. Como o pneu é redondo, ele tende a se desgastar por inteiro, se na imagem da banda de rodagem que enviei, ele estava gasto, presume-se que o restante do pneu esteja com o mesmo desgaste, eu não vejo maneiras de enviar uma foto inteira da banda de rodagem. Poderiam me auxiliar neste ponto?

Olá, Bruna!
Espero que esteja bem.

O seu raciocínio está parcialmente correto. Em condições normais de uso, o pneu tende a apresentar desgaste uniforme em toda a extensão da banda de rodagem.

Entretanto, fatores como desalinhamento, problemas de balanceamento, calibragem inadequada ou outras questões relacionadas à manutenção do veículo podem ocasionar desgaste irregular, caracterizando, nesses casos, situação de uso inadequado.

É justamente por essa diferença de cenários que solicitamos evidências que mostrem a banda de rodagem por completo, permitindo uma análise técnica mais precisa.

Não é necessário desmontar o pneu. Pedimos apenas que nos encaminhe várias fotos que contemplem toda a extensão da banda de rodagem, registradas em diferentes ângulos, de modo que possamos visualizar a área integralmente.

Ficamos no aguardo da abertura de um novo protocolo para darmos continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
XBRI

Vocês não estão entendendo. eu não estou reclamando de desgaste irregular em uma extremidade ou no meio, (fatores estes que poderiam ser ocasionados por falhas na calibração ou alinhamento, estou reclamando que o pneu como um todo se desgastou muito antes da quilometragem normal. O site de vocês tem condições de receber diversas fotos?

Realizado novamente a abertura do protocolo de cada pneu solicitando garantia com as evidências...

Prezada Sra. Bruna,

Conforme laudos técnicos [N PROTOCOLO ***** e *****], identificou-se que o pneu apresenta desgaste irregular do tipo "escalonado nos 2 ombros", sendo mais acentuado em um deles, condição causada por desalinhamento e baixa pressão.

Essa avaria é a principal responsável pela "perda de quilometragem" em pneus.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) e com as condições previstas no nosso Manual de Garantia, situações decorrentes de uso inadequado ou fatores externos não são cobertas.

Dessa forma, uma vez que a avaria é resultante de um fator externo, caracterizando a situação como mau uso e não como vício de fabricação, a cobertura da garantia fica impossibilitada.

Continuamos à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais.

Atenciosamente,