Pneu com defeito, substituição inadequada e falta de resposta após a compra
Em réplica
Porto Alegre - RS
30/04/2026 às 08:43
ID: 247355921
Fiz uma compra de um par de pneus numa loja parceira, Muniz auto center, Canoas, RS.
Cheguei em casa e percebi uma bolha na lateral do pneu, retornei ao parceiro no outro dia e o mesmo disse que teria que enviar o pneu pra fábrica, me deu um pneu careca o qual tenho q calibrar todos os dias, solicitei uma resposta e até agora nada, me disseram que n tem nenhum número de processo para que eu possa acompanhar.
E me pediram 30 dias úteis para uma solução, já se passaram 20 e nada
Mesmo dentro do prazo, considero falta de consideração, já que troquei justamente por que pneu é um item de segurança. Caso venha a estourar e eu sofrer um acidente com este pneu careca, quem vai arcar?
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:59
Prezada Sra. Shanderlei,
Agradecemos seu contato e estamos à disposição para auxiliá-la.
Conforme nossa política, a GARANTIA XBRI cobre vícios de fabricação por 5 anos (a partir da compra). Para avaliarmos seu caso, é indispensável a realização de uma análise técnica pela nossa equipe.
Solicitamos que verifique o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui, no qual enviamos as instruções para que possamos dar início à análise (canal oficial de análise). Caso não encontre a mensagem, confira também as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
XBRI
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 08:47
Pois é, mas acontece que o lojista parceiro acima citado me passou que acionou a garantia, pois retornei até ele e o pneu ficou lá. Desde então sigo sem resposta
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 15:50
Passados 30 que a loja parceira me solicitou, recebi um e-mail da empresa acima citada, me solicitando mais 30 dias.
Uma falta de consideração sem tamanho.
Com certeza foi a primeira e última vez que utilizo pneus da marca.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 15:03
Sigo sem respostas mesmo após passar o prazo acima citado
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 13:07
Continuo sem um mínimo de satisfação