Pneu da Marca Xbri rasgou após 13 dias de uso
Em réplica
Conceição da Aparecida - MG
22/04/2026 às 12:42
ID: 246657109
Venho por meio desta registrar reclamação formal em face da empresa Xbri, em razão de vício de qualidade apresentado em produto recém-adquirido.
No dia 08/04, adquiri um jogo de 4 pneus da marca Xbri, modelo 205/50 R17, na loja "Fábio Pneus", situada na cidade de Batatais/MG, pelo valor de R$ 420,00 (quatrocentos e vinte reais) cada unidade.
Ocorre que, no dia 21/04, ou seja, apenas 13 (treze) dias após a compra, um dos pneus simplesmente rasgou enquanto o veículo trafegava em rodovia, sem qualquer intercorrência que justificasse o dano (como impacto, buraco ou objeto na pista). Trata-se de falha grave e absolutamente incompatível com um produto novo, evidenciando vício de qualidade.
Ressalto que o dano ocorrido torna o pneu totalmente inutilizável, sendo impossível qualquer tipo de reparo, além de não ter havido cobertura por parte da loja. A situação, inclusive, expôs o consumidor a risco, considerando tratar-se de item essencial à segurança do veículo.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante da natureza do produto e da gravidade do defeito apresentado em prazo tão exíguo, não é razoável exigir prazo para tentativa de reparo, sendo cabível a imediata substituição do produto ou a restituição do valor pago.
Diante disso, REQUEIRO: A substituição imediata do pneu defeituoso por outro novo, em perfeitas condições; ou, alternativamente, a restituição integral do valor pago pelo produto.
Aguardo solução célere para o caso. Ressalto que, em caso de ausência de resolução, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor e ao Poder Judiciário.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:05
Prezado Sr. Leonardo,
Agradecemos seu contato e estamos à disposição para auxiliá-lo.
Conforme nossa política, a GARANTIA XBRI cobre vícios de fabricação por 5 anos (a partir da compra). Para avaliarmos seu caso, é indispensável a realização de uma análise técnica pela nossa equipe.
Solicitamos que verifique o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui, no qual enviamos as instruções para que possamos dar início à análise. Caso não encontre a mensagem, confira também as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
XBRI
Réplica da empresa
29/04/2026 às 19:08
Prezado Sr. Leonardo,
Conforme laudo técnico [*****] e evidências, identificou-se a presença de um corte/rasgo na lateral, atingindo o interior da carcaça, provocado por impacto com meio-fio, buraco, obstáculo ou protuberância, causando perda de pressão e sucateamento do produto.
Obs.: o próprio corte é a evidência da avaria, pois não ocorre por falha de fabricação.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) e com as condições previstas no nosso Manual de Garantia, situações decorrentes de uso inadequado ou fatores externos não são cobertas.
Dessa forma, uma vez que a avaria é resultante de um fator externo (acidental), caracterizando a situação como mau uso e não como vício de fabricação, a cobertura da garantia fica impossibilitada.
Permaneço à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,