Pneu Sport mais Extra load xbri com desgaste prematuro em menos de 1.******* km
Resolvido
Ourinhos - SP
15/06/2026 às 10:08
ID: 251393345
No dia 11/04 eu efetuei a compra de duas unidades do pneu Sport mais Extra load da xbri
dimensões ******* /50 R19
A compra foi feita no site das Casas Bahia o qual foi entregue pela empresa pneu best.
No dia 17 de Abril os pneus chegaram e no mesmo dia foi feita a instalação em uma oficina autorizada foi executado o serviço de alinhamento balanceamento e cambagem.
No dia 11/05 efetuei uma viagem para o Paraguai com minha família, e por acreditar estar utilizando pneus novos levei comigo também a nota as notas fiscais de compra, a fim de evitar qualquer problema junto Á receita federal na reentrada no páis.
No trajeto de volta eu e toda minha família a bordo do veículo enfrentamos uma chuva leve e para minha surpresa o carro não parava na pista ele estava aquaplanando com as menores poças d'água estava apresentando um comportamento extremamente perigoso de modo que tive que interromper a viagem. Ao verificar o estado dos Pneus tive uma grande surpresa ao constatar que os pneus estavam totalmente gastos não apenas no Twi mas sim praticamente no arame fiquei espantado! Pra mim eu estava com um jogo de pneus novos eu nunca vi nada parecido em toda a minha vida um pneu não durar nem 1.******* km o pneu não durou nem 30 dias foi feita o parcelamento em seis vezes do qual efetuei apenas o primeiro pagamento
Esse é o segundo chamado que eu abro aqui no reclameaqui, o primeiro foi feito junto a empresa pneubest (que faturou a nota) porém depois de vários emails e tentativas de contato, não objetive nenhuma resposta
Anexo compartilho fotos e documentos sobre o ocorrido
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:54
Prezado,
Agradecemos seu contato e estamos à disposição para auxiliá-lo.
Conforme nossa política, a GARANTIA XBRI cobre vícios de fabricação por 5 anos (a partir da compra). Para avaliarmos seu caso, é indispensável a realização de uma análise técnica pela nossa equipe.
Solicitamos que verifique o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui, no qual enviamos as instruções para que possamos dar início à análise (canal oficial). Caso não encontre a mensagem, confira também as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
XBRI
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 13:51
Ola
informo que não recebi nada no meu email
Favor encaminhar para:
*****
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 15:51
Ainda não recebi o email, tanto na conta do reclame aqui quanto no email
*****
Réplica da empresa
19/06/2026 às 12:36
Prezado,
E-mail reenviado!
Ficamos no aguardo.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 16:51
Olá
Recebi 2 emails de garantia deferida, solicitando os dados bancários para estorno. Respondi já fazem 3 dias porém até o momento ainda não obtive retorno.
Fiz contato com o numero de telefone listado no site
*****
Lá fui informado que se trata da empresa pneufree e não xbri, disseram ainda que apesar de ser o numero que consta no site, eles não respondem pela empresa xbri
Basicamente, estou sem saber o que fazer, não tive resposta nem estorno, o site da xbri não responde pela marca.
Sigo sem resolução
Réplica da empresa
29/07/2026 às 16:08
Prezado Sr. Igor,
Primeiramente gostaria de agradecer a compreensão durante todo o processo!
Conforme contato por endereço eletrônico, informo que o processo foi concluído.
Fico à disposição para eventuais esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 17:06
A empresa estornou o valor como prometido, porém se serve de feedback, vcs precisam fornecer canais de atendimento/suporte para com o cliente. O site de vcs é atendido por uma empresa terceirizada que não responde pela marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3