pneus não trocados

Question

Fiz uma compra de 1 jogo se 4 pneus no dia ***** pelo site *****. Os pneus chegaram no dia *****. Os pneus ficaram muito grandes e antes de serem montados , solicitei a TROCA dos pneus por um de uma medida menor, no dia *****.
A atendente do setor de trocas sugeriu via WhatsApp uma troca RÁPIDA. Na troca rápida eu realizaria uma nova compra de 4 pneus e informasse a empresa por e-mail que seria realizada a troca rápida e o número do novo pedido. Me informaram ainda que após receberem os pneus a serem trocados, seria providenciado o estorno da primeira compra.
Feito isso, a empresa entregou os novos pneus no dia *****, mas a transportadora não retirou os pneus para troca e a empresa também não deu previsão nenhuma de quando será realizada.
Em resumo gastei mais de 7 mil reais tendo que comprar 2 jogos de pneus e a empresa não sinaliza que vai retirar os pneus da primeira compra muito menos realizar o estorno.