Pneus XBRI Brutus recebidos sujos, manchados e sem proteção, com política de devolução ilegal.

Prezado Sr. Thiago,

Primeiramente, peço desculpas pelo ocorrido. Compreendi os pontos que você mencionou e estou de acordo com suas considerações.

Gostaria apenas de reforçar uma orientação: o ideal é registrar a reclamação junto ao SAC com o motivo Erro no Envio, pois, de fato, trata-se de um envio em desacordo com as condições esperadas. Nessa situação, conforme a legislação aplicável e como você mesmo destacou, não há cobrança de frete, além de garantir a troca dos produtos sem custos adicionais.

De toda forma, peço que dê continuidade ao processo de troca e/ou estorno junto ao SAC. Caso surja qualquer divergência ou dificuldade, por favor, entre em contato comigo por aqui. Estarei à disposição para auxiliar e garantir a resolução do seu caso.

Reitero minhas desculpas pelo transtorno e agradeço pelo seu relato.

Fico à disposição e no aguardo.

Atenciosamente,
Júlia Siqueira

Agradeço o retorno confirmando que a empresa arcará com os custos da coleta, corrigindo a política abusiva de cobrança de frete que mantenho questionada.
No entanto, o problema NÃO ESTÁ RESOLVIDO. Ao receber as instruções de coleta via e-mail do SAC, fui surpreendido com uma NOVA agressão ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A empresa informou que a mercadoria levará até 28 dias úteis para retornar ao estoque e que, APENAS APÓS esse prazo e mediante uma "análise para atestar que não há sinais de uso", o estorno será realizado. Isso é inaceitável e ilegal por dois motivos claros:
1. A retenção ilegal do dinheiro (Estorno não imediato):
O Parágrafo Único do Art. 49 do CDC determina que, no exercício do Direito de Arrependimento, a devolução dos valores pagos deve ser IMEDIATA. O consumidor não é obrigado a financiar a lentidão da logística reversa da empresa (esperando mais de um mês) para ter seu dinheiro de volta. O estorno deve ser liberado assim que a transportadora coletar o produto na minha residência e emitir o comprovante.
2. A armadilha da "análise técnica":
A empresa diz que fará análise de "sinais de uso", sendo que o motivo exato do meu cancelamento foi que OS PNEUS JÁ FORAM ENTREGUES COM ASPECTO DE USADOS! Chegaram imundos, com letras manchadas e sem película protetora. Obviamente não foram montados ou rodados por mim, mas não aceitarei que a empresa use o péssimo estado em que enviou os produtos como desculpa para negar o meu estorno no futuro. Já documentei o estado de todos os pneus em fotos e vídeos.
Resumindo: Aguardo a coleta, mas exijo o estorno IMEDIATO no ato da devolução à transportadora, conforme manda a lei.

Informo que a transportadora contratada pela empresa acabou de comparecer à minha residência e recolheu os 4 pneus referentes ao pedido *****. A minha obrigação de devolver os produtos exatamente como chegaram foi cumprida.

No entanto, ocorreu uma falha gravíssima por parte do prestador de serviço de vocês: os funcionários da empresa se recusaram terminantemente a assinar a Nota Fiscal de Devolução ou a deixar qualquer comprovante de coleta.

A própria PNEUFREE/XBRI me orientou por e-mail que "é essencial que a transportadora assine o canhoto". Minha funcionária, que atendeu os entregadores, insistiu para que assinassem, mas eles alegaram que "não precisava, o procedimento era apenas recolher" e foram embora levando a mercadoria sem deixar o registro.

Deixo registrado publicamente que a responsabilidade pela conduta e pelas falhas da transportadora terceirizada é solidária e exclusiva da PNEUFREE e da XBRI. O recolhimento foi feito, possuo testemunha ocular e a mercadoria agora está sob a total responsabilidade de vocês.

Sendo assim, a devolução está concretizada da minha parte. Exijo o cumprimento imediato do Parágrafo Único do Art. 49 do CDC: o estorno integral no meu cartão de crédito deve ser feito IMEDIATAMENTE. Não serei prejudicado pela falta de profissionalismo da transportadora de vocês, nem vou aceitar aguardar o prazo abusivo de 28 dias úteis para o retorno da mercadoria ao estoque para ter meu limite liberado. A empresa que confirme a coleta com o seu próprio motorista e proceda com o cancelamento da transação.

Tenho a filmagem das câmeras de segurança com os pneus sendo levados.