XBRI Pneus

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Taubaté - SP

21/07/2026 às 19:21

ID: 254499489

À XBRI Pneus Departamento de Garantia
Assunto: Solicitação de análise técnica e garantia por possível defeito de fabricação.
Prezados,
Venho, por meio desta, solicitar a abertura de processo de garantia referente ao pneu XBRI FASTWAY 185/60 R14, em razão da ocorrência de vazamento de ar decorrente de possível defeito de fabricação, conforme relato abaixo.
Dados do Produto
Marca: XBRI
Modelo: FASTWAY
Medida: 185/60 R14
DOT: *****
Nota Fiscal: *****
Estabelecimento de compra: SENDAS DISTRIBUIDORA S/A Loja 130
Cidade da compra: Taubaté/SP
Quilometragem aproximada de uso: 5.000 km
Dados do Consumidor
Nome: *****
CPF: *****
Telefone: *****
E-mail: *****
Cidade/UF: Taubaté/SP
Histórico de Utilização
O pneu foi instalado e utilizado em condições normais de circulação, respeitando as recomendações do fabricante quanto à calibragem, alinhamento e balanceamento.
No período compreendido entre 28/04/2026 e 20/07/2026, ocorreu o esvaziamento do pneu em três ocasiões distintas, sem que houvesse qualquer impacto, perfuração na banda de rodagem, colisão ou outro evento capaz de justificar a perda de pressão.
Nas duas primeiras ocorrências, o pneu foi inspecionado por estabelecimento especializado, porém não foi possível identificar a origem do vazamento. Como medida preventiva, foi realizada a substituição da válvula (bico do pneu), diante da suspeita de que esta pudesse ser a causa da perda de pressão.
Entretanto, na terceira ocorrência, foi possível identificar de forma precisa o ponto de vazamento.
Durante todo o período de utilização, o veículo percorreu aproximadamente 5.000 km, demonstrando tratar-se de um pneu com baixa quilometragem de uso.
Defeito Apresentado
O vazamento encontra-se localizado na região de união entre a banda de rodagem e o flanco lateral do pneu, exatamente na linha de junção entre essas duas estruturas.
Trata-se de uma região que normalmente não está sujeita a perfurações decorrentes do uso regular do pneu.
Após a identificação do ponto de vazamento, o borracheiro responsável pela inspeção informou que as características observadas são compatíveis com possível defeito de fabricação, orientando expressamente que fosse acionada a garantia do fabricante.
O profissional esclareceu ainda que, embora tecnicamente seja possível realizar um reparo, não existe garantia de que o vazamento seja definitivamente eliminado, justamente em razão da localização do defeito, que pode comprometer a integridade estrutural do pneu.
Em razão dessa orientação técnica, optei por não realizar qualquer reparo definitivo antes da manifestação oficial do fabricante.
Solicitação
Diante dos fatos expostos, solicito:
1. A abertura do processo de garantia do pneu;
2. A realização de análise técnica para apuração da existência de defeito de fabricação;
3. A substituição do produto ou outra solução prevista na política de garantia, caso seja constatado vício de fabricação;
4. A informação do endereço da assistência técnica autorizada ou do centro responsável pela análise ou, alternativamente, que seja providenciada a coleta do pneu no endereço informado.
Considerando que a análise técnica é requisito indispensável para a avaliação da garantia, solicito que todas as despesas relativas ao transporte, envio ou coleta do pneu sejam integralmente suportadas pelo fabricante ou por sua rede autorizada, não podendo tais custos ser transferidos ao consumidor.
Solicito, ainda, que seja informado o número de protocolo desta solicitação de garantia, permitindo o acompanhamento formal do atendimento.
Ao término da análise, solicito o envio, por escrito, do resultado acompanhado do respectivo laudo técnico fundamentado, contendo a descrição dos procedimentos realizados, os critérios técnicos utilizados e a conclusão obtida.
Na hipótese de eventual indeferimento da garantia, requer-se que o laudo técnico apresente, de forma clara e detalhada, os fundamentos técnicos que motivaram a decisão, possibilitando ao consumidor exercer plenamente os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
Solicito, por fim, que seja informado o prazo previsto para conclusão da análise técnica e resposta definitiva ao pedido de garantia, bem como o nome e os contatos do setor responsável pelo acompanhamento do processo.
Documentos Anexos
Anexo à presente solicitação os seguintes documentos para subsidiar a análise técnica:
Nota Fiscal *****;
Fotografias do pneu;
Fotografias evidenciando o ponto de vazamento;
Fotografia do número DOT (*****);
Demais documentos que vierem a ser solicitados pelo fabricante.
Sem mais para o momento, aguardo as orientações para o encaminhamento do produto à análise técnica, bem como a confirmação do recebimento desta solicitação.