XCA EQUIPAMENTOS PARA COMERCIO

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São Paulo - SP

15/12/2021 às 18:35

ID: 134897593

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Durante a Black Friday ******* pesquisei estantes de aço para transferir um deposito alugado para um box em meu apartamento e me deparei com o anuncio do PONTO de um kit com 8 estantes

https://**************flex-amapa-6-bandeja-40cm-vermelho-kit-*******.html?IdSku=*******

Número do pedido:
301773401

Fiz a compra em 27/11/21 e no dia 03/12/21 foi recebido na portatia do meu predio 1 volume, porem chegou incompleto (somente 1 estante e nao as 8 do kit).

Dia 06/12/21 abri o protocolo*******87 informando a inconsistência.

Na mesma data, enviei todos os prints de tela comprovando que o que comprei foi 1 kit de 8 estantes e nao 1 unica estante.

Inclusive mostrei a eles que o peso do kit eram *******.******* gramas, equivalente a 175Kg e que a unica estante que recebi pesava somente vinte e poucos quilos, de modo que o erro estava do lados deles.

Alem disto, em varios locais do anuncio aparece a palavra KIT e a menção a 8 estantes com 6 prateleiras cada (como pode ser vista nas imagens em anexo, ja que o anuncio foi marotamente desativado na data de hoje 15/12/21), de modo que se existe algum erro eu nao posso ser responsabilizado pois o peso se refere a 8 estantes, o anuncio se refere a 8 estantes e eu so recebi 1 estante.

Dia 14/12/*******, tendo passado o prazo e nenhuma resposta eu ter recebido, ligo novamente para a PONTO, e para minha surpresa, me pedem mais 4 dias uteis para dar a resposta de um protocolo que ja estava atrasada a resposta e ninguem se preocupou em me responder (tamanha a falta de compromisso deste market place com o seu cliente, so fica fazendo ping pong de informações, sem processa-las ou no minimo valida-las).

Infeliz com o atendimento do market place, no mesmo dia 14/12/21, escrevo um email direto ao vendedor, a empresa XCA Equipamentos para Comercio Ltda 32.*******.*******/*******43, para que me envie o material faltante e imediatamente ligo para o telefone da empresa XCA e sou atendido pelo Sr. Jose (funcionario) que me diz que assuntos de market places serao tratados via market place.

Em 15/12/*******, sem receber nenhuma resposta de ninguem sobre a solução do caso, recebo um email do PONTO me dizendo que o caso havia sido encerrado.

Olá, HELTON DE FREITAS MOURAO
Temos novas informações para você!
O protocolo de atendimento*******87 com a loja parceira XCA EQUIPAMENTOS PARA COMERCIO LTDA foi encerrado.
Caso ainda tenha dúvidas sobre este atendimento, responda este e-mail.
Atenção
Para falar, novamente, com a loja sobre este assunto não abra um novo e-mail.
Responda este e-mail para que possamos manter a rastreabilidade e o histórico do atendimento.
Obrigado.

Todavia nenhuma resposta me foi dada, nao recebi as 7 estantes faltantes.

Ligo novamente em 15/12/21 para a PONTO que me diz que o vendedor XCA mandou a resposta que eu comprei somente 1 peça, mesmo o site falando 1 kit com 8, e o PONTO FRIO nao tem a capacidade de analisar o que constava em seu proprio site, e resolve encerrar o protocolo sem resolver o caso.

Me obrigando a abrir um NOVO protocolo*******66 para saber do que se tratava o encerramento sem solução.

Neste momento a atendente me informa que:

Verificamos não identificamos erro no envio e na conclusão de sua compra. Temos realmente KIT com 4 unidades 8 unidades de estantes, não percebemos erro na entrega, enviamos 1 unidade conforme adquirido. 1 Estantes de aço dupla 1,76 flex com 6 bandejas de 40cm vermelho. Notadamente percebe-se a diferença dos preços dos KIT conforme anunciado. (ver anexo) Lembramos que este item não participou da promoção black friday, não sofreu alteração de preço neste período. Na certeza de sua compreensão agradecemos e pedimos desculpas pela demora na resposta.

Todavia, independentemente de ser preço de Black Friday ou nao, eu comprei durante a BlackFriday, alem disto e como pode ser visto nos prints, eu comprei um kit de 8 estantes e so recebi 1.

Eu deixei inclusive de comprar outras estantes pois achei este negocio mais atrativo, de modo que nao posso ser penalizado em nao aproveitar outros descontos de Black Friday confiando e preferindo o Ponto Frio.