RESOLUÇÃO DO PROBLEMA!
Não respondida
Sumaré - SP
23/03/2026 às 09:57
ID: 244024237
XCMG Brasil Indústria Ltda
CNPJ: *****
RELATO DE OCORRÊNCIAS E SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS
Venho, por meio deste, relatar os problemas recorrentes relacionados à manutenção de
equipamento, bem como solicitar providências urgentes para a devida solução.
No dia 26 de fevereiro, a máquina apresentou falha, não ligando e emitindo sinais sonoros
contínuos (apitos). Diante disso, foi realizado contato com a Sra. Lília, do setor de pós-venda, que
direcionou um técnico responsável para atendimento.
O técnico realizou a primeira visita no dia 02 de março, ocasião em que foi identificado que um
sensor estava queimado.
Posteriormente, no dia 06 de março, o técnico retornou para efetuar a substituição do referido
sensor. No entanto, no dia 09 de março, foi constatado que a máquina voltou a apresentar o
mesmo problema, sendo verificado que o sensor recém-substituído havia queimado novamente.
Ressalta-se que, desde a primeira intervenção (06 de março), foi solicitado o envio do relatório
técnico correspondente, o qual não foi disponibilizado até o presente momento, apesar de
reiteradas tentativas de contato.
Na última avaliação realizada, o técnico também identificou a existência de um parafuso solto,
porém não realizou a substituição no momento. Ficou acordado que o serviço seria realizado a
partir do dia 16 de março, com previsão de conclusão em três dias (16, 17 e 18 de março).
Contudo, até o presente momento, o serviço não foi finalizado. Durante a tentativa de reparo,
houve agravamento da situação, uma vez que, ao tentar remover o parafuso danificado, o técnico
acabou comprometendo outros parafusos da estrutura. Além disso, foram desmontadas peças do
equipamento, o qual passou a apresentar folga no eixo, piorando ainda mais seu estado.
Destaca-se ainda que foram solicitados, por diversas vezes, o envio de comunicações formais por
e-mail, bem como os relatórios técnicos e posicionamentos sobre o caso. Entretanto, até o
presente momento, nenhum e-mail foi encaminhado, permanecendo a comunicação apenas de
forma informal. Reitera-se, portanto, a necessidade do envio de e-mails para a devida formalização
de todas as tratativas.
Informa-se ainda que a garantia do equipamento encontra-se vigente até a data de 26/03/2026.
Diante dos fatos expostos, solicitamos com urgência:
- Apresentação de relatório técnico completo desde a primeira intervenção;
- Envio imediato de todas as comunicações por e-mail, para formalização do ocorrido;
- Definição de uma data concreta para conclusão do serviço;
- Formalização do ocorrido mediante assinatura de responsável, garantindo compromisso com a
solução;
- Providências efetivas para reparo integral do equipamento, considerando os danos adicionais
causados durante a manutenção.
Foi feito uma reunião presencial e pedido mais 2 dias para a resolução do problema 19 e 20, concedemos esses dois dias mesmo gerando custo alto para a empresa, para a resolução do problema, quando foi sábado dia 21 o operador foi testar a máquina e a máquina simplesmente não andava mais!!! Foi mexido muita coisa na máquina, e até agora não resolveu estamos indo muitas vezes na loja de Campinas onde compramos a máquina e não tivemos a resolução do problema ainda.