XCMG Brasil - Exito Importadora

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Ituporanga - SC

20/07/2016 às 11:19

ID: 19846661

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Compramos uma Escavadeira 21t da XCMG e nunca havíamos tido problemas com o produto ou o atendimento. em Fevereiro de *******, tivemos problemas com nossa máquina, ela estava trabalhando em meia fase e ninguém descobria o problema, a autorizada GRA da cidade de Venâncio Aires - RS, foi fazer o atendimento em nossa máquina, foram no dia 02/02/16 e 03/0/2/16, cobraram ambas as vezes os serviços de mão de obra e deslocamento e não resolveram o problema. em 09/03/16, foram novamente, tivemos que transferir a máquina para outro local, pois não poderíamos parar a produção, o custo de descolamento aumento, novamente cobraram mão de obra e deslocamento, sem resolver nosso problema.
No dia 14/03/16 - Foram novamente realizar trabalhos, para fim de resolver nosso problema, trocaram uma peça chamada de motor e cabo passo aceleração, nos cobrando o valor de R$ 5.*******,02 (fiz orçamento com outra autorizada e o valor que nos passaram foi de R$ 3.*******,00), a trocada peça não resolveu, porém o mecânico levou nossa peça antiga consigo, sendo assim não temos possibilidade de mostrar que o problema não era essa, da mesma forma não resolveu e cobraram horas de mão de obra.
no dia 23/03/16 - o pessoal voltou novamente para resolver o problema, novamente cobraram deslocamento, hora de deslocamento do mecânico e mão de obra do mesmo, novamente não resolveu nosso problema!
no dia 20/04/16 - Foram novamente resolver nosso problema, desta vez descobriram qual era o problema, trocaram a unidade de controle principal XE215, valor cobrado R$ 6.*******,38, (orçamento com outra autorizada R$ 4.*******,00).
Durante esse período, não autorizamos faturamento das notas, pois o serviço não foi realizado, a empresa faturou, entramos em contato e informamos para darem baixa nos títulos, pois o serviço não havia sido resolvido e que iríamos pagar após eles resolverem nosso problema, a empresa protestou os títulos, sujando nosso crédito na praça e tendo que pagar com despesas financeiras em cartório.

Para resumir: sempre foi cobrado deslocamento, hora do mecânico durante o deslocamento e mão de obra do mecânico, o único serviço prestado que resolveu após 60 dias desse vai e vem, de ligarmos constantemente para tentar resolver e sempre ouvirmos desculpas e promessas, nos custou R$ 9.*******,38. O valor total cobrado foi de R$ 20.*******,39, o que nos fizeram? simplesmente deram um desconto de míseros R$ *******,00 referente a mão de obra de mecânico do último serviço prestado. E não tenho nada o que fazer, um péssimo atendimento e um péssimo pós venda da empresa. Trabalhamos praticamente 90 dias operando em meia fase, o que aumentou meus custos exorbitantemente, pois nossa máquina faz a extração de madeira para nossa linha de produção, sem conseguir extrair, tive que comprar matéria prima de terceiros para não parar minha linha de produção e continuar pagando meus fornecedores de árvores, pois eles não têm culpa que eu não consigo extrair. Um custo imensurável.
Entrei em contato com a central da XCMG, enviando um e-mail e não me retornaram.
Hoje entrei em contato com proprietário da autorizada, para pedir desconto, para que ele entendesse meu lado (novamente), e o mesmo falou que tudo estava no preço de custo e que não poderia diminuir mais nada.