Pós-venda inexistente! Produto comprado não serviu e XCO não resolve a troca
Não respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 17:01
ID: 256686917
Comprei um par de freios ferradura Promax RC-482 no site da XCO Bikes. Ao instalar, identifiquei que o alcance (reach) do produto não era compatível com minha bicicleta, a sapata não alcançava a superfície de frenagem do aro corretamente.
Entrei em contato assim que identifiquei o problema, em 24 de julho, explicando a situação e solicitando a troca por um modelo de alcance compatível ou a devolução do valor pago. A partir daí, o atendimento se mostrou completamente ineficiente. Tentei contato por dois números de WhatsApp diferentes da loja, e em ambos o padrão se repetiu: respostas fragmentadas, cada mensagem trazendo só um pedaço da informação, com dias de intervalo entre elas, até que simplesmente param de responder e o assunto morre sem solução.
Em determinado momento me disseram que enviariam um código de postagem para a devolução, o que nunca chegou a acontecer. Diante da demora, me coloquei à disposição para ir pessoalmente até a loja física em São José dos Campos, levar a peça e resolver a troca no local, mas mesmo essa proposta, que exigia esforço mínimo da loja, não obteve retorno.
Já se passaram semanas desde o primeiro contato, sem qualquer solução prática. Como consumidor, tenho direito à troca ou devolução em compras realizadas online dentro do prazo legal, e esse direito está sendo sistematicamente ignorado pela falta de resposta e ação da empresa.
Não recomendo a compra na XCO Bikes. O produto em si até pode ser adequado dependendo do caso, mas o pós-venda é inexistente na prática, e resolver qualquer problema depois da compra parece ser proposital de tão arrastado.