Atraso na entrega de fechaduras eletrônicas e falta de contato do vendedor

Prezado Sr. Celio Roberto,

Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos os transtornos causados.

Conforme inclusive esclarecido em nossa conversa via WhatsApp, a entrega do pedido é de responsabilidade da AMAZON, sendo o acompanhamento disponibilizado diretamente pelo rastreio no aplicativo da própria plataforma. De acordo com as informações repassadas pela AMAZON, não foi possível concluir a entrega do pedido. Diante disso, realizamos o cancelamento da compra, conforme comprovado em atendimento, e o reembolso será efetuado pela plataforma da AMAZON na forma original de pagamento.

Em relação ao retorno do atendimento, identificamos que o acionamento via SAC ocorreu em 12/02/2026 às 15h44. Ressaltamos que a AMAZON disponibiliza ao lojista o prazo de até 24 horas para continuidade do atendimento, portanto, ainda estávamos dentro do prazo previsto para resposta.

Dessa forma, consideramos a solicitação devidamente tratada e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Por gentileza, pedimos que avalie nosso atendimento da melhor forma possível, pois sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Grupo TSELLER / Time Reclame Aqui
XCOMM / Melhor Compra / Desconto Magazine