Atraso na entrega de jogo de panelas na loja Magazine Luiza de Carazinho. Cliente solicita informações e ameaça cancelamento.

Olá, Airton.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Conforme conversamos e foi devidamente comprovado via WhatsApp, a entrega do seu pedido é de responsabilidade da MAGAZINE LUIZA (MAGALU). O prazo informado para entrega era até o dia 30/01/2026, com endereço de destino sendo o local de trabalho, e não para retirada em loja, conforme mencionado em sua reclamação.

Ressaltamos ainda que, após a abertura do protocolo de cancelamento, a MAGAZINE LUIZA se manifestou, informando que está atuando na resolução da demanda e que prestaria um retorno até o dia 03/02/2026. No momento, esse protocolo encontra-se aguardando retorno do cliente, conforme posicionamento da própria plataforma.

Dessa forma, fica claro que a XCOMM não possui responsabilidade sobre a entrega, tampouco possibilidade de intervenção no processo logístico, uma vez que este segue sob gestão exclusiva da MAGALU. Mesmo com o atraso, a entrega continua em andamento e o cliente está sendo devidamente atendido pelo responsável.

Diante do exposto, concluímos o atendimento por parte da XCOMM.

Contamos com a sua avaliação positiva, pois ela é muito importante para nós.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Grupo TSELLER / Equipe Reclame Aqui
XCOMM / Melhor Compra / Desconto Magazine