Atraso na Entrega e Dificuldade de Cancelamento de Panela de Pressão
Resolvido
Taboão da Serra - SP
23/12/2025 às 21:12
ID: 235740663
Comprei uma panela de pressão dia 20/11/2025
Com previsão de entrega para o dia 04/12/25.
Porém hj já são 23/12/25 e não consigo retorno desse pedido.
Fiz a solicitação de cancelamento porém fui informada que deveria fazer a recusa da entrega, mas infelizmente não fazem nenhuma tentativa de entrega.
Ou seja a empresa não tem preocupação em fazer entrega, pra eu fazer a recusa e assim fazer o estorno, enquanto isso estou pagando por algo que não recebi e nem ninguém tem interesse em fazer a devolução/ estorno da compra.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 18:14
Olá, Bruna.
Sentimos muito pelo transtorno causado e lamentamos sinceramente o ocorrido. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que a entrega do seu pedido é realizada pela Magazine Luiza (MAGALU), conforme informado anteriormente via WhatsApp. O pedido foi despachado por nossa loja dentro do prazo, um dia após a confirmação da compra. Posteriormente, a MAGALU realizou o redespacho para os CORREIOS.
Como o acompanhamento da entrega e o protocolo estavam sob responsabilidade da MAGALU, não tivemos acesso às informações do atraso até o registro desta reclamação. Assim que tomamos ciência, realizamos a apuração necessária junto à MAGALU para um posicionamento correto.
Em retorno ao protocolo n *****, a MAGALU informou em 29/12/2025 para você que o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, com previsão para 07/01/2026, no cartão de crédito utilizado na compra, respeitando a data de fechamento da fatura e as regras da operadora.
Dessa forma, sua solicitação foi devidamente resolvida.
Agradecemos sua compreensão e pedimos, gentilmente, que avalie nosso atendimento. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Grupo TSELLER | Time Reclame Aqui
XCOMM / Melhor Compra / Desconto Magazine
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 16:33
Atendimento demorado. Tentei contato várias vezes por outros meios até abri uma reclamação aqui, porém sem sucesso. Só fizeram o estorno depois de tentar chat, ligação e reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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