Comprei centrifuga de roupa e chegou no dia 19/06 fiz o teste e a mesma está com defeito não funciona mandei a reclamação no mesmo dia visualizar e não me responderam.11

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São Bernardo do Campo - SP

22/06/2026 às 11:40

ID: 252018671

Comprei uma centrífuga de roupa no Mercado Livre que nunca me deu trabalho em receber produtos, ok? Porém a empresa responsável pelo produto é a xcom. A mesma visualizou a reclamação porque foi visualizado e não me deu resposta até o dia de hoje a mesma.Veio com defeito a centrifuga nova está com defeito não funciona. Mandei no mesmo dia reclamação visualizaram mas não me retornaram nada até hoje Solicito a loja entre em contato para a gente poder ver o que vai ser feito com produto. Já que o Mercado Livre me deu 3 dias a partir da data que recebi o produto se eles não se manifestarem vai fazer devolução do meu dinheiro.

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Resposta da empresa

03/07/2026 às 15:54

Olá, Lucimara!

Lamentamos pelo transtorno relatado e pela experiência que você teve. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação no Reclame Aqui, entramos em contato com você por meio do WhatsApp para compreender melhor o ocorrido e prestar o suporte necessário.

Durante a tratativa, verificamos que, no painel do Mercado Livre, o seu pedido constava como resolvido, informação que também foi confirmada por você. Vale destacar que, em muitos casos, quando o cliente abre uma reclamação diretamente no Mercado Livre, a própria plataforma assume a condução e a resolução da solicitação. Nessas situações, o lojista nem sempre recebe ciência da ocorrência ou da forma como ela foi tratada, o que pode impedir um contato mais ágil da nossa parte.

Agradecemos pela sua colaboração e pela oportunidade de esclarecer essa situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível.

Estamos à disposição para te ajudar!

Grupo TSELLER | Equipe Reclame Aqui
XCOMM / MELHOR COMPRA / DESCONTO MAGAZINE