XComm Importadora e E-Commerce (Xstore)

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Brasília - DF

12/05/2026 às 21:56

ID: 248479989

Assunto: Produto entregue com danos físicos, modelo divergente do anunciado e falta de controle de qualidade.
Pedido: n ***** (Vendido por XComm via Amazon)
Venho manifestar minha total indignação com a experiência de compra do Cooktop Suggar realizada em ***** e entregue em *****. O produto apresenta uma série de problemas graves que demonstram total ausência de controle de qualidade e desrespeito ao consumidor:
Avarias Físicas: Uma das quinas do vidro está lascada e um dos queimadores apresenta defeito na pintura (com sinais de que irá descascar em breve). Ressalto que a embalagem estava íntegra e não havia estilhaços de vidro em seu interior, o que prova que o produto já saiu do estoque da XComm danificado.
Divergência de Modelo: O produto entregue é diferente do anunciado. Comprei o modelo com o queimador maior na parte traseira, mas recebi um com o queimador na parte frontal.
Falta de Higiene e Armazenamento: O fogão foi entregue sujo, com poeira acumulada e até penas grudadas, indicando um armazenamento totalmente inadequado.
Impossibilidade de Devolução Logística: Cheguei a solicitar o cancelamento, mas a logística reversa morosa (retorno ao estado de origem) me impossibilita de seguir com a devolução, pois o fogão é um item essencial e já estou há dias sem o equipamento.
É inadmissível que uma empresa envie um produto com defeitos visíveis e modelo errado. Exijo um posicionamento da XComm e da Amazon sobre esse descaso. Como o erro foi exclusivamente da loja ao enviar um produto que claramente não passou por inspeção, aguardo uma solução que não me prejudique ainda mais pela falta do eletrodoméstico.
Aguardo retorno !
Observação: tenho vídeos da abertura da embalagem do produto porém na plataforma não permite anexar vídeos.