Depurador Sugar 80cm entregue com avarias e sem suporte do fornecedor ou da Magalu.
Resolvido
Aracaju - SE
07/04/2026 às 11:38
ID: 245367759
Realizei a compra de um Depurador Sugar 80cm no dia 19/02/26. O produto foi entregue com avarias. Mandei mensagem para o fornecedor pelo canal de atendimento, no dia 06/02/26. Tive a surpresa q a mensagem não foi entrega pq o endereço não foi encontrado. Entro em contato com a Magalu q foi o canal da venda on-line, aqui pelo site do Reclameaqui . A mesma respondeu que não poderia fazer nada pq o prazo have passado, os 7 dias. Contudo gostaria de saber como posso está resolvendo essa situação. Pq desde q comprei e recebi não consigo resolver e consequentemente usar. Segue os anexos. Quero deixar registrado aqui minha insatisfação, indignação e constrangimento com essa nessa compra on-line, . Pq não tive o prazer de usar. Muito menos de resolução do problema.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:40
Olá, Joelma Conceição Oliveira!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Verificamos que toda a tratativa inicial foi realizada diretamente com o marketplace do Magazine Luiza, e só tivemos ciência da situação após o seu registro no Reclame Aqui. Como a política do parceiro não contempla trocas, para garantir a melhor solução possível, seguimos com o cancelamento do pedido e o posterior reembolso, que é realizado pelo próprio marketplace na forma original de pagamento.
Dessa forma, identificamos que a sua demanda foi devidamente resolvida.
Aproveitamos para pedir, se possível, a sua avaliação, pois ela é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar cada vez mais nossos atendimentos.
Seguimos à disposição para o que precisar!
Grupo TSELLER / TIME RECLAME AQUI
XCOMM / MELHOR COMPRA / DESCONTO MAGAZINE
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 22:24
Foi, bom com a resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8