Reclamação por produto recebido com avarias

Olá, Erick!

Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após o seu registro no Reclame AQUI, entramos em contato com você via WhatsApp e identificamos que o ocorrido havia sido informado na avaliação do produto na plataforma, mas que, até então, não havíamos sido acionados diretamente pelo nosso SAC.

Aproveitamos para reforçar que, além da avaliação, é importante registrar qualquer ocorrência também pelo chat do marketplace, conforme as políticas da própria plataforma. Dessa forma, a loja é acionada diretamente e consegue atuar na solução da demanda com maior agilidade.

Também agradecemos pela sua contribuição, pois, a partir do seu relato, acionamos o setor responsável pelas avaliações dos produtos nos marketplaces, para que essas situações sejam acompanhadas e tratadas mais de perto, contribuindo para um atendimento cada vez mais efetivo.

Como o produto já se encontrava instalado e sua função principal não foi prejudicada, você optou por não realizar a devolução e o reembolso. Diante disso, oferecemos uma alternativa por meio de desconto, que foi aceita.

Compreendemos, portanto, que a demanda foi devidamente resolvida e ficamos satisfeitos por termos encontrado uma solução que atendesse à sua necessidade.

Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e, principalmente, pela contribuição para o aprimoramento dos nossos processos. Aproveitamos para convidá-lo a nos avaliar da melhor forma possível, pois seu feedback é muito importante para nós.

Estamos à disposição para te ajudar sempre que precisar!

Grupo TSELLER / EQUIPE RECLAME AQUI
XCOMM / MELHOR COMPRA / DESCONTO MAGAZINE