Reclamação sobre atraso na entrega do pedido n ***** e falta de retorno
Respondida
Itaúna - MG
02/05/2026 às 21:59
ID: 247548947
Prezados,
Venho por meio deste solicitar esclarecimentos sobre o atraso na entrega do meu pedido n *****.
A compra foi realizada em 15/04/2026 e o envio à transportadora ocorreu em 17/04/2026. A previsão de retirada estava informada para o dia 28/04/2026, porém, até o momento, não recebi o produto e também não obtive retorno por parte da Magazine Luiza nem do vendedor Xcomm.
Registrei ainda o chamado n ***** com o objetivo de entender o ocorrido, mas sigo sem qualquer posicionamento.
Diante disso, solicito, com urgência, informações atualizadas sobre o status do pedido e uma nova previsão de entrega.
Fico no aguardo de um retorno breve.
Atenciosamente,
Micael.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 18:40
Olá, Micael!
Lamentamos sinceramente o transtorno causado com a entrega do seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos via WhatsApp, esclarecemos que, nos pedidos realizados pelo marketplace da Magazine Luiza, a entrega é de responsabilidade da própria MAGALU. Inclusive, compartilhamos com você os registros do rastreamento disponibilizado pelo marketplace, nos quais consta a informação de que houve uma tentativa de entrega não concluída e, posteriormente, o pedido foi cancelado.
Também esclarecemos que, em casos de cancelamento, o reembolso é processado diretamente pela Magazine Luiza, na mesma forma de pagamento utilizada na compra, não havendo qualquer intervenção do lojista nesse procedimento.
Aproveitamos para explicar que o protocolo aberto anteriormente referente ao atraso da entrega permaneceu direcionado exclusivamente à Magazine Luiza, razão pela qual não tivemos acesso à sua manifestação naquele momento. Somente tomamos conhecimento da situação após o seu registro no Reclame Aqui, oportunidade em que entramos em contato para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Agradecemos pela compreensão e, diante das informações prestadas, entendemos que a demanda foi devidamente esclarecida e resolvida.
Se o nosso atendimento foi satisfatório, pedimos, por gentileza, que avalie este atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para o nosso trabalho e para que possamos continuar aprimorando nossos serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
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