Quebrou minha tela e estragou meu celular
Em réplica
São Paulo - SP
14/03/2015 às 13:13
ID: 12269129
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFinal do mes de dezembro de *******, fui ate um quiosque da empresa para que uma pelicula de vidro fosse aplicada no meu iPhone 6 que comprei havia 4 dias. nesse quiosque uma vendedora me atendeu e ao aplicar a pelicula (que por sinal nao era a que eu havbia pedido) quebrou a tela do meu aparelho. os "procedimentos-padrao" foram feitos e me devolveram o celular com a tela trocada apos 8 dias (5 dias em atraso do prazo combinado). durante esse periodo fiquei sem celular, apesar de o combinado, de acordo com a empresa, era q eles me disponibilizariam um aparelho temporario. apso 2 meses da troca, meu celular quebrou novamente quando fui dar zoom em uma foto, apos 2 dias todo o aparelho parou de funcionar. fui ate uma loja especializada e o laudo foi que meu aparelho estava com 4 parafusos em falta e sem uma placa de apoio na bateria. logo, tenho q concluir que os representantes e funcionarios da empresa agiram de má fé contra mim, pois prometeram um procedimento e cumpriram outro desde o começo da compra do serviço de película protetora. venho aqui nesse site reclamar pois nao há mais oq ser feito, devido a falta da placa de segurança à bateria, perdi a garantia do produto, sendo q a empresa xcope nao me informou q ao trocar a tela eu perderia a garantia do produto apple. o objetivo dessa reclamação é para que nenhum cliente volte a fazer negocios com uma empresa que nao cumpre os combinados e [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente em questoes irreparaveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2015 às 10:29
Prezado Sr. José Luiz
O procedimento correto em caso de “falha” do aparelho como o Sr. mesmo nos relatou, seria procurar a XCOPE para que nós fizéssemos uma avaliação para constatar se a nova falha do aparelho tem ou não tem a ver com a quebra do vidro.
Ao contrário do que o Sr. diz, posso lhe garantir que não há má fé, e sim, toda a boa vontade de resolvermos nossa questão, porém, como o Sr. encaminhou o aparelho para outra assistência, não podemos ter a garantia de que o profissional que recebeu seu aparelho pela segunda vez sem consentimento ou conhecimento da XCOPE, seguiu todas as normas e procedimentos corretos na manutenção do aparelho.
Se o sr se interessar, por favor, nos encaminhe para que lhe passemos novo orçamento para manutenção dos defeitos de seu telefone.
Um abraço
XCOPE
Réplica do consumidor
18/03/2015 às 20:06
nao voltarei a confiar na empresa, logo que a primeira assistência foi feita de forma a qual nao me satisfez, pois nao foi eficiente. nao me interessa o serviço da empresa XCOPE pois me atenderam como um cliente merece ser atendido. deixo minha sugestao para reformulaçao do grupo de atendentes do quiosque do SHOPPING PATIO HIGIENOPOLIS e revisao de comprometimento de trabalho do supervisor. agradeço a falta de humildade em assumir seus erros.
Réplica da empresa
19/03/2015 às 09:39
Jorge,
Muito obrigado pelo feedback. Reconhecemos o erro inicial, o do primeiro trinco na tela e por isso pedimos desculpas, porém realmente não temos como garantir algo que não passou por nós como por exemplo a segunda manutenção.
Esperamos voltar num futuro próximo a te-lo como cliente e reconquistar sua confiança.
Trabalhamos duro para isso.
Um abraço,
Marco