Meu plano Premium da XCover não resolve meu problema e o atendimento é demorado
Não respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 14:48
ID: 259229187
Sou cliente do plano Premium da XCover e iniciei todo o processo de solicitação no dia 08/09/2026. Desde então, já forneci as informações solicitadas e, até o momento, não obtive uma resposta efetiva nem uma solução para o meu caso.
Considero a situação um verdadeiro descaso com o consumidor. O serviço é cobrado normalmente, inclusive com valores relacionados à utilização/quilometragem, porém, justamente no momento em que precisamos acionar a cobertura contratada, enfrentamos demora excessiva, falta de retorno e prazos que parecem se prolongar indefinidamente.
Estou pagando por um plano Premium e espero, no mínimo, atendimento compatível com o serviço contratado. Preciso de um posicionamento concreto e da resolução do meu caso com urgência, e não apenas de novos prazos.
Caso a situação permaneça sem solução, buscarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para discutir a restituição dos valores pagos e eventual indenização pelos prejuízos que essa demora e a falta de assistência estejam me causando.
Solicito, portanto, retorno imediato, com a situação atual do processo, eventual pendência existente e prazo objetivo para conclusão.