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Vitória - ES

11/12/2024 às 21:01

ID: 204403449

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Tenho uma empresa de produtos naturais e faço os envios locais via uber flash e 99 entregas.


Na segunda-feira dia 9/12/******* as 16h40 fiz um envio de um ******* para uma cliente totalizando R$******* de produtos. Devido ao valor alto, contratei o seguro dentro da plataforma da uber, no valor de 1,5% do total dos produtos. A embalagem da minha empresa é de papel biodegradável e vai grampeada e com lacre de segurança.


O entregador coletou o pedido, levou até a cliente (demorou cerca de 30 minutos), porém entregou para ela uma sacola de mercado. Sem saber o tipo de embalagem que eu havia enviado, a cliente recebeu a sacola, passou o código e encerrou a corrida. Porém ao entrar em casa constatou dentro da sacola haviam apenas peças de roupas usadas e sujas, e nada dos produtos que ela havia pago.


Solicitei suporte na uber, abri suporte na xcover sobre o ocorrido, anexei as fotos, vídeos enviados pela cliente, print do pix que a cliente fez para a minha empresa mas o pedido foi negado por eles alegando que cobrem [Editado pelo Reclame Aqui], mas não cobrem se o entregador entrega um produto diferente do que foi enviado, como se jogassem a responsabilidade para mim e para a minha cliente. Ambos somos vítimas.


Aguardo providências da Uber em relação a este [Editado pelo Reclame Aqui] e punição ao entregador em questão.


Sou cliente uber há muitos anos e faço mensalmente uma média de ******* envios uber flash, nunca tive esse tipo de problema. Aguardo a resolução.