Recuperar senha para solicitar a retirada
Respondida
Cunha Porã - SC
13/04/2020 às 22:06
ID: 102790577
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPreciso redefinir a senha de acesso para a solicitação da retirada do valor que tenho na conta. Faço a redefinição da senha mas não chega o e-mail de acesso
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Resposta da empresa
14/04/2020 às 18:32
Olá Janaína,
Tudo bem?
Conforme comunicado enviado por e-mail aos clientes em 31/03/*******, a XDEX está encerrando suas atividades (caso não tenha recebido, por favor, verifique sua caixa de entrada ou spam). Por esse motivo, as contas que não possuíam posição em aberto e nenhum saldo remanescente em reais foram automaticamente encerradas.
De acordo com a nossa conversa por telefone, você enviou a transferência para a mesma titularidade, enquanto deveria ser para outra titularidade, visto que a titular da conta de destino seria a XDEX. Sendo assim, sugerimos que verifique sua conta bancária ou entre em contato com o seu banco.
Caso tenha qualquer dúvida referente a sua própria conta, por favor entre em contato com o nosso time de atendimento. É importante que o e-mail seja enviado através do e-mail previamente cadastrado na XDEX.
Atenciosamente,
Equipe XDEX