XDEX NÃO DEVOLVE O MEU DINHEIRO-EXIGÊNCIA DESCABIDA DE VALIDAÇÃO POR TELEFONE, CUJA ATENDIMENTO NÃO OCORRE
Resolvido
Rondonópolis - MT
28/04/2020 às 12:24
ID: 103505583
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÀ XDEX e à XP,
Hoje é dia 28/04/******* e ainda não recebi a devolução do meu dinheiro no valor de R$ 44.*******,68 (Quarenta e Quatro Mil, Oitocentos e Sessenta e Três Reais e Sessenta e Oito Centavos).
Já fiz a minha solicitação do referido resgate do meu dinheiro no valor de R$ 44.*******,68 (Quarenta e Quatro Mil, Oitocentos e Sessenta e Três Reais e Sessenta e Oito Centavos) no dia 27/04/*******, para minha conta bancária cujos dados estão cadastrados nessa empresa (Banco do Brasil, CC xxxx, Agência xxxx), a mesma conta que utilizei para fazer a transferência do meu dinheiro para XDEX para compra das criptomoedas, atraído que fui pela propaganda dessa empresa.
Portanto, o dinheiro a ser devolvido é para minha própria conta bancária, em meu próprio nome, que, outrossim, é a mesma que se encontra cadastrada na XDEX, o que comprova o total descabimento dessa nova exigência da XDEX, por SMS no dia de hoje, de eu ter que deixar as minhas audiências para continuar tentando fazer ligação para XDEX sob alegação de nova validação, ligações essas em que não obtive êxito, e, mais, em relação à própria imposição da XDEX para que eu vendesse as minhas criptomoedas sob alegação de encerramento da empresa.
Ademais, essa operação de resgate já foi validada pelo token e aplicativo dessa empresa, a partir do meu aparelho celular no dia de ontem, aparelho esse que é o cadastrado na minha conta na XDEX, e que sempre foi utilizado para as transferências do meu dinheiro para essa empresa para compra de criptomoedas.
Salvei os prints do resgate no dia de 27/04/******* e dessa NOTIFICAÇÃO na manhã do dia de hoje, encaminhada por email para XDEX, email esse que é o cadastrado nessa empresa.
Gravei todo o procedimento de transferência do meu dinheiro para minha conta bancária, que foi acompanhada por testemunhas, assim como em relação à presente NOTIFICAÇÃO, testemunhas essas que serão arroladas na ação visando à reparação.
Dessa forma, NOTIFICO EXTRAJUDICIALMENTE à XDEX de que essa mora por parte da XDEX eu transferir o meu dinheiro para minha conta bancária está me causando sensíveis prejuízos, posto que está impossibilitando o cumprimento de minhas obrigações, situação em que a XDEX responderá por perdas e danos e lucros cessantes.
Em acréscimo, NOTIFICO novamente a XDEX para que promova à devolução do meu dinheiro ainda na parte da manhã deste dia 28/04/*******, sob pena de eu ter que promover ajuizamento junto ao Poder Judiciário em desfavor dessa empresa, inclusive pela reparação dos danos causados pela imposição feita pela XDEX para que eu vendesse as minhas criptomoedas sob alegação de encerramento da operação.
Atenciosamente,
28/04/*******
CPF XXXXXXX
EMAIL: XXXXXX
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2020 às 10:38
Olá Antonio,
Tudo bem?
Tentamos contato por telefone, mas não obtivemos sucesso.
Em tempo, verificamos em nossos sistemas e o seu resgate já foi liquidado dentro do prazo estabelecido pela XDEX de 1 dia útil, respeitando a janela bancária. O valor já está disponível em sua conta bancária cadastrada.
Caso tenha mais algum problema, por favor entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe XDEX
Réplica da empresa
29/04/2020 às 10:38
Olá Antonio,
Tudo bem?
Tentamos contato por telefone, mas não obtivemos sucesso.
Em tempo, verificamos em nossos sistemas e o seu resgate já foi liquidado dentro do prazo estabelecido pela XDEX de 1 dia útil, respeitando a janela bancária. O valor já está disponível em sua conta bancária cadastrada.
Caso tenha mais algum problema, por favor entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe XDEX
Consideração final do consumidor
29/04/2020 às 12:24
Absurdo o comportamento da XDEX.
Obrigou-me a vender as minhas criptomoedas no pior momento, causando-me prejuízos. Diante das reiteradas insistências para que eu as vendesse, com prejuízo, com ligações telefônicas constantes em meu celular, atrapalhando o meu trabalho, se não bastasse, depois que eu as vendi, passou a exigir que eu primeiro efetuasse ligação telefônica para a empresa sob alegação de confirmar o resgate.
Ora, fiz a solicitação do resgate para minha própria conta bancária (Conta Corrente xxxx, Agência xxxx, BANCO DO BRASIL), em meu próprio nome: xxxxx, conta essa cadastrada na XDEX.
Portanto, o dinheiro a ser devolvido é para minha própria conta bancária, em meu nome, que, outrossim, é a mesma que se encontra cadastrada na XDEX, o que comprova o total descabimento dessa nova exigência da XDEX, por SMS, de eu ter que deixar as minhas audiências para continuar tentando fazer ligação para XDEX sob alegação de nova validação, ligações essas que não obtive êxito, em relação à própria imposição da XDEX para que eu vendesse as minhas criptomoedas.
Ademais, essa operação de resgate já foi validada pelo token e aplicativo da XDEX, a partir do meu aparelho celular cadastrado nessa empresa, aparelho esse que é o cadastrado na minha conta na XDEX, e que sempre foi utilizado para as transferências do meu dinheiro para essa empresa para compra de criptomoedas.
Logo, essa nova exigência da XDEX é totalmente descabida, sendo apenas um meio para continuar postergando o resgate do meu dinheiro, situação que também me causou sensíveis prejuízos.Realmente, começou-se aí outra via crucis, impondo-me a obrigação de ficar ligando e, somente depois que abri reclamação aqui no RECLAME AQUI é que consegui ser atendido, quando, PASMEMm, a atendende da XDEX veio a dizer que precisava que eu confirmasse se eu era IRMÃO da pessoa xxxxxx, situação absolutamente ilegal e inconstitucional, impondo obrigação que a lei não exige.
Ora, nos termos da Maior Lei do Brasil, ninguém será obrigado a fazer ou deixar de fazer alguma coisa senão em virtude de lei (art. 5, inciso II, CF ).
No caso, além da XDEX ter causado-me sensíveis prejuízos, obrigando que eu vendesse as minhas criptomoedas no pior momento, ainda, depois, exigiu de forma ilegal par receber o meu dinheiro.
Porque eu sou obrigado a revelar para XDEX se sou irmão de terceira pessoa, cujo nome a atendente dessa empresa veio a questionar, como condição para receber o meu dinheiro?
Alerto a XDEX que também essa ligação telefônica foi gravada para provar a sua conduta ofensiva à lei e à CF/88.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0