Atraso e Falta de Informação na Entrega de Pisos e Revestimentos com Prejuízos por Mão de Obra Parada
Não respondida
São Paulo - SP
13/04/2026 às 11:43
ID: 245641105
Realizei uma compra em loja física no Aricanduva, informando expressamente no momento da compra que, por se tratar de condomínio com restrição de acesso, seria necessário o envio por caminhão de pequeno porte. A entrega foi inicialmente agendada para o dia 02/04/2026.
Na data prevista, recebi mensagem informando que o pedido sairia para entrega. Contudo, ao entrar em contato com o SAC, fui informada de que o material havia retornado ao CD sob a justificativa de dificuldade de acesso, sendo reagendado para o dia 09/04/2026.
Nos dias 08/04 e 09/04, realizei diversos contatos com o SAC, tendo sido reiteradamente assegurado que a entrega ocorreria até às 17h do dia 09/04, com caminhão pequeno. Permaneci o dia inteiro no local aguardando, inclusive com equipe de pedreiros parada à espera dos materiais (pisos e revestimentos).
Para minha surpresa, às 17h10 do próprio dia 09/04, ao entrar novamente em contato pelo sac ***** , fui informada pela atendente Cris que o caminhão havia quebrado no dia anterior (08/04) e que, por esse motivo, a entrega não seria realizada, sendo novamente reagendada para o dia 11/04/2026.
Ressalto que possuo todos os registros telefônicos, inclusive o protocolo n ***** (08/04/2026), que comprovam as informações contraditórias e a falta de transparência no atendimento.
É inadmissível que uma empresa desse porte: não cumpra os prazos acordados; preste informações divergentes ao consumidor; e não possua contingência mínima para situações previsíveis, como a indisponibilidade de um veículo de entrega.
Além do transtorno, houve prejuízo direto com mão de obra parada, já que os profissionais estavam no local aguardando os materiais.
Diante disso, aguardo uma solução imediata e efetiva, com a realização da entrega em caráter prioritário, bem como posicionamento sobre os prejuízos causados.