Atraso na entrega de pisos pela transportadora XDS causa transtornos e paralisação de obra.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
28/11/2025 às 16:33
ID: 233052239
Fiz um pedido de pisos pela Telhanorte Pereira Barreto - Santo André e a transportadora XDS ficou responsável pela entrega. Fiz o pedido dia 16/11/25, com entrega agendada para 24/11/25, eles retiraram meu pedido para entrega dia 21/11/25 e simplesmente até agora (dia 27/11/25 - 16:30) não entregaram, não justificaram o atraso, não respondem as mensagens, não atendem as ligações nos poucos números que possuem, não respondem a loja Telhanorte a respeito do atraso. Minha obra está atrasada, pedreiro parado, serviços TODOS PARADOS por conta do atraso dos pisos, minha casa simplesmente não tem piso, não tem pia, não tem bancada. Estou com os dias contados no contrato de aluguel, e por conta da espera dos pisos não consigo me mudar. Simplesmente é o [Editado pelo Reclame Aqui] serviço que já contratei em toda minha vida. Em contrapartida, a Telhanorte não consegue contatar a transportadora e relatam que tem inúmeras reclamações da mesma. Por mais que não são eles os responsáveis pela entrega, por quê continuam trabalhando com uma empresa tão ineficiente que não respondem os clientes, não entregam e nem mesmo eles conseguem remediar a situação?
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 09:57
Olá, Bianca.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado pelo atraso na entrega e, principalmente, pela falha na comunicação durante esse período. Temos total ciência dos impactos que essa situação gerou na sua obra e lamentamos profundamente a experiência negativa.
Informamos que o ocorrido foi apurado internamente e que o problema já foi solucionado, com a entrega do material realizada. Reforçamos que esse não é o padrão de atendimento da nossa transportadora e que medidas corretivas já foram adotadas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos o seu relato, que é fundamental para a melhoria dos nossos serviços, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
- TRANSPORTADORA XDS.