Atraso na entrega de porcelanato e falta de comunicação da loja
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2025 às 10:34
ID: 235288127
Fiz a compra no dia 09/12 de 21m2 de Porcelanato, argamassa e rejunte, contratei o frete para entrega (mesmo podendo retirar lá na hora o piso), me informaram que fariam a entrega dia 16, concordei, chegou dia 16 após às 12h, liguei lá para saber, me informaram que fariam naquele mesmo dia.
Nao tive mais respostas, nao foi entregue.
Dia 17, liguei lá no período da manhã, me informaram que fariam até às 17h, falei que só poderia ser até às 17h mesmo, pois como é prédio não tem como ser após isso.
Rapaz que entrega me ligou 18:30 informando que estava lá para entregar, não pude receber, informei e o rapaz me informou que entrariam em contato para agendar novamente.
Dia 18 liguei na parte da manhã novamente, me informaram que entregariam ainda dia 18, não entregaram.
Ou seja, estamos no dia 19 e nada, não tenho respostas, infelizmente é um [Editado pelo Reclame Aqui] lugar, deveria ter comprado os pisos na Joli mesmo
Protocolo *****
Compartilhe
Resposta da empresa
29/12/2025 às 11:05
Olá, Vinicius.
Sentimos muito pelo transtorno com o atraso na entrega e entendemos a frustração que isso causou a você. Sabemos o quanto é importante receber tudo no prazo combinado.
Verificamos o seu pedido Protocolo ***** e confirmamos que a entrega foi realizada com sucesso no endereço informado. Agradecemos por nos informar a situação e lamentamos que o processo até a entrega não tenha sido claro ou tenha atendido às suas expectativas.
Agradecemos sua compreensão e continuamos à disposição para qualquer esclarecimento relativo à entrega.
Atenciosamente,
- TRANSPORTADORA XDS