Atraso na entrega de telhas causa prejuízos e transtornos
Respondida
São Caetano do Sul - SP
18/12/2025 às 13:44
ID: 234880047
Fiz uma compra pelo telefone e finalizei no site, a entrega estava programada pra chegar sexta feira, não foi entregue, remarcaram pra sábado, depois pra segunda e amanhã já e terça feira e até agora nada , comprei telhas pq com a chuva as minhas telhas quebraram , por isso comprei com urgência, paguei o pedreiro, pra vir no sábado, depois paguei novamente pra vir na 2 feira e até agora nada do serviço pq o material não foi entregue, quero saber se a empresa vai arcar com as minhas despesas que tive até agora, e nem se quer tiveram a capacidade de me dar um retorno, nas inúmeras ligações que fiz pra saber sobre a entrega, empresa sem respeito com os clientes, um [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 10:02
Olá, Vanessa Rinaldi.
Lamentamos muito o transtorno e entendemos a frustração com o atraso da sua entrega principalmente em uma situação de urgência como a sua.
Gostaríamos de esclarecer que somos apenas a transportadora responsável pelo transporte da carga retirada com o cliente Telhanorte.
Isso significa que todas as compras, agendamentos, alterações de pedido, confirmações de data e questões de estoque são de responsabilidade da Telhanorte, e não da nossa empresa.
Quando há erros no pedido, no site ou na programação de entrega, quem precisa efetuar as correções e prestar esclarecimentos é a própria Telhanorte.
Por isso, reclamações, feedbacks e pedidos de ressarcimento por custos adicionais devem ser encaminhados diretamente à Telhanorte pelo canal oficial deles https://www.telhanorte.com.br/institucional/atendimento-ao-cliente.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida relacionada especificamente à entrega do pedido enquanto transportadora.
Atenciosamente,
- TRANSPORTADORA XDS