xds logistica e transporte ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/12/2025 às 08:03

ID: 234551215

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e com o descumprimento do prazo de entrega referente ao meu pedido realizado pelo aplicativo da Telhanorte.

Ao realizar a compra, foi informado um prazo de 3 a 4 dias úteis para entrega. O prazo venceu ontem, conforme constava no próprio aplicativo, porém a entrega não foi efetuada.

Diante disso, entrei em contato com o SAC e não recebi qualquer solução ou informação clara, apenas o pedido para aguardar, o que demonstra total falta de respeito com o consumidor.

Para agravar a situação, ontem às 6:30, um prestador de serviços da transportadora me enviou mensagem informando que estava saindo com meu pedido. Às 7:30, ele retornou dizendo que não faria mais a entrega e que o material ficaria no centro de distribuição aguardando outro entregador. Isso é inadmissível.

Estou sendo diretamente prejudicado pelo atraso, já que organizei meus compromissos contando com o prazo máximo de 4 dias informado pela empresa prazo este que não foi cumprido. Além disso, paguei pelo frete, e a prestação do serviço não ocorreu conforme contratado, gerando perdas, transtornos e insegurança.

Solicito:
1.Uma explicação formal sobre o motivo do descumprimento do prazo.
2.A entrega imediata do pedido, com prioridade.
3.A devolução do valor pago pelo frete, uma vez que o serviço não foi prestado conforme prometido.
4.A indicação de quem se responsabilizará pelos prejuízos ocasionados pelo atraso.
5.Caso a entrega não seja realizada urgentemente, solicito cancelamento total com reembolso imediato, conforme prevê o CDC.

Base legal (CDC):
Art. 30 e 35 A oferta vincula o fornecedor; se não cumprida, o consumidor pode exigir cumprimento forçado da oferta, aceitar outro produto/serviço equivalente ou rescindir o contrato com restituição integral do valor pago.
Art. 39, V É vedado ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva, inclusive prometer prazo e não cumpri-lo.
Art. 20 O serviço deve ser prestado de forma adequada; caso contrário, o consumidor tem direito à reexecução, abatimento proporcional do preço ou devolução do valor pago.
Art. 14 O fornecedor responde objetivamente por falhas na prestação de serviço.

Diante disso, solicito uma solução imediata. Em caso de ausência de resposta ou continuidade da negligência, adotarei as medidas cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
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