xds logistica e transporte ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/03/2026 às 17:06

ID: 241808635

DESCUMPRIMENTO DE ENTREGA E MÁ PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a empresa Telhanorte, unidade Aricanduva, em razão do grave descumprimento contratual e da total falta de suporte ao cliente. Realizei a compra de porcelanatos e revestimentos no valor aproximado de R$ 13.000,00, além do pagamento de R$ 826,69 referente ao frete. A entrega foi formalmente agendada para o dia 26/02/2026, no horário comercial das 08h às 18h.
Para cumprir com o agendamento, precisei me ausentar do trabalho, gerando prejuízo financeiro, além de gastos com deslocamento e alimentação. Permaneci no condomínio das 08h às 18h aguardando a entrega. Às 14h30 recebi uma ligação do número de monitoramento da empresa informando que o pedido havia chegado ao local. Fui questionada se a imagem enviada via WhatsApp correspondia à garagem do meu prédio. Mesmo sem qualquer interfonamento ou identificação prévia na portaria, confirmei a imagem e me dirigi imediatamente ao local.
Ao chegar à portaria, não havia qualquer caminhão ou prestador de serviço da empresa na rua. A própria portaria confirmou que nenhum veículo de entrega esteve no local naquele período.
Imediatamente entrei em contato via WhatsApp com o número que havia me ligado. Recebi as seguintes respostas:
estão voltando foram fazer uma perto estão aí na frente. Permaneci por mais de uma hora na portaria aguardando o suposto retorno da entrega, que nunca ocorreu. Ressalto que as mensagens afirmavam que os prestadores estavam em frente ao prédio, o que não era verdade, pois eu estava no local e não havia qualquer veículo.
Após diversas tentativas de contato telefônico, não obtive retorno, explicação ou previsão de nova entrega.
Além do descumprimento da data agendada, houve informação inverídica prestada ao consumidor, configurando desrespeito e má prestação de serviço.
Posteriormente, meu noivo ao entrar em contato com o vendedor e o gerente da unidade, foi informado de que as entregas são terceirizadas e que não sabiam como proceder ou sequer apresentar uma solução adequada.
O prejuízo não foi apenas material, mas também profissional e emocional. O que deveria ser um momento importante, a compra de materiais para minha obra, tornou-se uma experiência de extrema frustração.
Diante do exposto, EXIJO:
1.Localização imediata do meu pedido.
2.Reagendamento prioritário da entrega com garantia formal de cumprimento.
3.Ressarcimento integral do valor pago pelo frete (R$ 826,69), tendo em vista a falha na prestação do serviço.
4.Posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.

Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias judiciais competentes. Aguardo retorno urgente.