Gabinete entregue rachado e falta de retorno para troca na Telhanorte
Resolvido
Caieiras - SP
16/12/2025 às 10:24
ID: 234147255
Comprei um gabinete pelo site da telhanorte e no momento que abri constatei que o gabinete estava todo rachado nas laterais, entrei em contato com a loja por telefone e email desde o dia 04/12 para realizar a troca do produto e até agora ninguém me retornou meu contato para a dar um posicionamento, estou muito frustrada com a falta de respaldo que a loja oferece aos seus clientes.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 11:14
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e entendemos sua frustração diante da situação.
Gostaríamos de esclarecer que somos a transportadora responsável apenas pelo transporte do pedido, e que questões relacionadas a troca de produto, avarias, análise de qualidade e posicionamento comercial devem ser tratadas diretamente com a Telhanorte, responsável pela venda e pelo pós-venda do item adquirido.
Orientamos que a solicitação de troca seja acompanhada diretamente junto à Telhanorte pelos canais oficiais da loja, para que possam dar o devido andamento ao seu atendimento.
Permanecemos à disposição para auxiliar caso a Telhanorte nos acione para qualquer verificação relacionada ao transporte.
Atenciosamente,
- TRANSPORTADORA XDS.
Consideração final do consumidor
25/01/2026 às 10:14
Foi trocado o produto, mas depois de muita espera e ligações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6