Não realizam o estorno
Não respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 21:12
ID: 254983431
Dia 15 de junho, fiz a compra de uma peça de roupa. Quando o produto chegou, fui surpreendida com diversas avarias (rasgos, manchas) que não haviam sido informados antes da compra. Após uma grande dor de cabeça para a devolução do produto, foi combinado que devolveriam o valor. Paguei o frete de volta (procedimento contrário ao Código de Defesa do Consumidor, art. 49) a fim de resolver de uma vez a questão, já que não queriam aceitar sequer a devolução mesmo o produto estando cheio de defeitos. A peça foi devolvida, e então me informaram que fariam o reembolso do valor pago (R$ 359,90) em duas parcelas no pix, nos dias 11 e 17 de julho. Aceitei mais uma condição absurda a fim de resolver a questão de uma vez, e dia 10 fizeram o pagamento da primeira parcela, no valor de R$ 160. No dia 17 não realizaram o pagamento da segunda parcela. Ao serem cobrados, disseram que pagariam apenas o valor de R$ 140, que seria o valor do produto caso tivesse sido pago no pix. O produto foi pago no cartão, mas disseram que devolveriam apenas o valor que teria custado se o pagamento tivesse sido realizado via pix. Ressalte-se que além da ilegalidade na devolução dos valores, agiram de má-fé, só informando que não efetuariam o pagamento do valor completo após diversas concessões de minha parte a fim de resolver o problema causado por eles.