Pedido não entregue e reembolso negado para kit de calcinhas comprado via TikTok Shop
Não respondida
Ponta Grossa - PR
18/02/2026 às 19:40
ID: 241018637
Realizei a compra de um kit de calcinhas da loja pelo TikTok Shop e o pedido consta como entregue, porém eu não recebi a encomenda.
O endereço informado é o local de trabalho da minha mãe (uma escola), que não funciona no período noturno. No rastreio consta entrega às 20:53, horário em que a escola estava fechada, tornando essa entrega impossível.
Além disso, a assinatura registrada não é minha e, na foto anexada como comprovante, o nome que aparece parece ser de outra pessoa, aparentemente uma *****, do bairro Boa Vista, aqui da cidade , o que reforça erro do entregador ao tirar foto de um pedido de outra pessoa e falar que o meu pedido foi entregue a mim.
Solicitei reembolso pela plataforma, mas foi negado indevidamente. Possuo prints que comprovam todas as informações.
Enviei e-mails a transportadora em que fez o envio (iMile BR) e não tive retorno. Também mandei mensagens a loja pelo próprio chat do tik tok shop e também não tive nenhuma resposta além das mensagens visualizadas.
Exijo reenvio do produto ou reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.