[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Eduardo,
Agradecemos o contato e entendemos a preocupação relatada.
Esclarecemos que a Xend atua exclusivamente como plataforma de pagamento, sendo responsável pela infraestrutura e intermediação das transações financeiras, processando as operações de acordo com as instruções recebidas no momento do pagamento. A Xend não é a lojista, vendedora ou responsável pela entrega do produto/serviço contratado, e não participa das relações comerciais, negociações ou combinações realizadas entre o comprador e o vendedor.
Após a conclusão de uma transação, os valores não permanecem sob custódia da Xend, o que impossibilita o cancelamento ou estorno unilateral de operações já finalizadas por parte da nossa plataforma.
Ainda assim, levamos a sério situações como a relatada.
Ficamos à disposição para colaborar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Xend