Falta de retorno após acordo e pagamento via PIX para negociação de dívidas
Em réplica
Votorantim - SP
03/08/2026 às 21:05
ID: 255541297
Não sei se posso chamar de reclamação, mas entrei em contato atras de um numero para negociaxção de dividas nagativadas e apos a conclusao do acordo, me passaram o pix com o cnpj dessa empresa, me enviaram também até um contrato com todas as informações, porém mando mensagem nao me respondem mais, só vizualizam e nao tem como saber se esta firmado mesmo e se é verdade.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 17:36
Olá, Jasmine,
Agradecemos o contato e entendemos a preocupação relatada.
Esclarecemos que a Xend atua exclusivamente como plataforma de pagamento, sendo responsável pela infraestrutura e intermediação das transações financeiras, processando as operações de acordo com as instruções recebidas no momento do pagamento. A Xend não é a lojista, vendedora ou responsável pela entrega do produto/serviço contratado, e não participa das relações comerciais, negociações ou combinações realizadas entre o comprador e o vendedor.
Após a conclusão de uma transação, os valores não permanecem sob custódia da Xend, o que impossibilita o cancelamento ou estorno unilateral de operações já finalizadas por parte da nossa plataforma.
Ainda assim, levamos a sério situações como a relatada.
Ficamos à disposição para colaborar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Xend
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 22:27
Sim entendo, maa preciso de uma posiçao ou meu dinheiro de volta