Pagamento não processando
Respondida
Maringá - PR
28/07/2026 às 21:22
ID: 255082261
Fui realizar meu pagamento como de costume e apareceu um QRCODE na plataforma de stream com o nome de XEND SOCIEDADE .. mas não suspeitei de nada mas quando paguei o valor ficou retido por um tempo e não liberou o streaming então fiquei preocupado abri uma reclamação na propria plataforma mas estava tudo quebrado acredito que ninguem está olhando pra esses tickets, sendo assim fui olhar no meu banco então o proprio banco cancelou o pix como não processado, mas isso nunca acontece tanto aparecer esse recebedor quando esses bugs, no fim paguei novamente e apareceu corretamente mas estou mandando essa reclamação para alertar sobre esse possivel [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:13
Olá, Walter,
Agradecemos o contato e entendemos a preocupação relatada.
Esclarecemos que a Xend atua exclusivamente como plataforma de pagamento, sendo responsável pela infraestrutura e intermediação das transações financeiras, processando as operações de acordo com as instruções recebidas no momento do pagamento. A Xend não é a lojista, vendedora ou responsável pela entrega do produto/serviço contratado, e não participa das relações comerciais, negociações ou combinações realizadas entre o comprador e o vendedor.
Após a conclusão de uma transação, os valores não permanecem sob custódia da Xend, o que impossibilita o cancelamento ou estorno unilateral de operações já finalizadas por parte da nossa plataforma.
Ainda assim, levamos a sério situações como a relatada. Nossa equipe entrará em contato através do telefone informado no cadastro para entender melhor o ocorrido e verificar, dentro do nosso âmbito de atuação, quais providências são possíveis.
Ficamos à disposição para colaborar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Xend