Xenônio

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São Paulo - SP

10/05/2023 às 16:03

ID: 164406905

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Em 24 de março foi firmada a compra de CADEIRA EL04/A RECLINA ENCOSTO VIRA MACA COM RODAS por intermédio do vendedor Paulo Vieira nas seguintes condições:
Forma de pagamento a vista sendo com desconto em 2x ato R$ 4.*******,50 dia 27/03 e boleto para 30 dias r$ 4.*******,50- 27/04
12 meses de garantia
Frete por conta do cliente
Equipamento ( cadeiras) deverá estar antes do dia 04/05/23 em funcionamento.
Cumpridos os pagamentos conforme previstos, em 26/04 entro em contato com o vendedor para saber a situação da entrega, visto que teria um evento que dependeria da cadeira em questão no dia 05/05/23. Um dia depois, me responde que a previsão de produção era 16/05. Reivindicando a data combinada na compra, me foi informado então que seria sim possível entregar até 04/05.

Em 03/05 recebo e-mail de Karine Klaus:
"Informo que seu equipamento foi despachado de nossa empresa pela transportadora Braspress.
Segue em anexo a Nota Fiscal.
O valor do equipamento já foi pago integralmente. O frete fica por conta do cliente, dessa forma conforme descrito em NF, o valor ficou R$ *******,13."
Quando solicitados dados para rastreamento a empresa me disse que deveria colocar dados de CNPJ e nota fiscal no site da Braspress. Esta, por sua vez, disse que deveria esperar até 48h para que os dados fosse atualizados no sistema.

05/05/23 por volta das 11h entro em contato com a Braspress, que me diz não haver qualquer registro do meu equipamento.
Em seguida, falo diretamente com a Xenonio, atendente Isadora (salvo engano) e solicito uma posição que deveria ser retornada até 12h daquele dia. Não recebi resposta. Tive que alugar outra cadeira para o meu evento, havendo aí danos financeiros.

Dia 09/05 ao entrar em contato com a Xenonio novamente (pois não recebi retorno de 4 dias antes), fui informado que o MEU EQUIPAMENTO SEQUER HAVIA DEIXADO O SETOR DE PRODUÇÃO. DERAM BAIXA NELE MAS ENVIARAM O PRODUTO DE OUTRO CLIENTE À TRANSPORTADORA. Previsão de embarque no mesmo dia, a confirmar via WhatsApp ainda no dia 09/05.
Hoje, dia 10/05, sou informado que minha cadeira não está pronta PORQUE ESTAVA FALTANDO PEÇA DE UM FORNECEDOR ESTRANGEIRO.

Me sinto numa extrema falta de respeito em relação a como se deram os acontecimentos e as informações por parte da empresa, com previsões [Editado pelo Reclame Aqui] e improváveis (como a cadeira poderia sair da produção em 03/05 se a tal peça seque estava lá?), o que me faz questionar se houve má fé na condução das informações, me fazendo acreditar que o pedido seria entregue no prazo quando na verdade isso não seria possível.