Bebida estragada

Olá Vitoria, bom dia!

Meu nome é Marcos e faço parte do time de SAC da Xeque Mate. Estou retornando à sua manifestação do Reclame Aqui.

Conforme nosso atendimento realizado por meio do SAC #*****, agradecemos por entrar em contato e compartilhar o ocorrido. Todos os relatos são tratados com seriedade pela Xeque Mate, pois contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Durante o atendimento, prestamos todas as orientações necessárias para abertura do chamado junto ao nosso setor de Qualidade. Para que a análise técnica seja realizada, é indispensável a disponibilidade de uma amostra do produto, bem como das informações de lote e data de fabricação/validade da embalagem.

No entanto, você nos informou que não possuía mais as latas, a informação do lote, a data de fabricação/validade e nem o comprovante da compra. Como essas informações são essenciais para identificar o lote de fabricação e realizar a rastreabilidade do produto, infelizmente não foi possível dar continuidade à análise. Ainda assim, seu relato foi registrado em nosso sistema por meio do protocolo #*****.

Aproveitamos para esclarecer que nossos produtos são elaborados com matérias-primas de origem natural, cuidadosamente selecionadas. Por essa característica, podem ocorrer pequenas variações naturais entre os lotes, resultando em leves diferenças de sabor, aroma ou coloração. Essas variações não comprometem a qualidade, a segurança ou o padrão dos nossos produtos.

Reforçamos que todos os nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade em todas as etapas do processo produtivo, desde a seleção das matérias-primas até a liberação dos lotes para comercialização.

Agradecemos pelo contato, que contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Marcos
SAC - Xeque Mate