Mercadoria não entregue

Oi, Cynthia! Boa tarde.

Meu nome é Marcos e faço parte do time de SAC da Xeque Mate. Estou retornando à sua manifestação registrada aqui no Reclame Aqui.

Conforme nosso contato pelo SAC #*****, tivemos uma intercorrência que impactou o prazo de envio do seu pedido.

Entendemos a sua insatisfação em relação a entrega e reforçamos que já atuamos internamente para normalizar e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Atendendo à sua solicitação, realizamos o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago junto à administradora do seu cartão. O comprovante foi encaminhado a você de forma privada via WhatsApp. Com ele, você poderá acompanhar o prazo de processamento diretamente com a operadora do cartão, conforme as políticas da própria administradora.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão. Seguimos comprometidos com a qualidade, transparência e com uma melhor experiência para você.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento

Abraços,
SAC | Xeque Mate