Não entregam compra no site

Olá, Luana. Tudo bem?

Meu nome é Marcos e faço parte do time de SAC da Xeque Mate. Estou retornando à sua manifestação registrada aqui no Reclame Aqui.

Conforme conversamos por WhatsApp, através do número (21) 995****98 chat #912

Sentimos muito pelo ocorrido, essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de entrega. Infelizmente, houve um imprevisto causado pela paralisação dos Correios no mês de dezembro, o que acabou impactando as entregas e causando atrasos para além do nosso controle, ultrapassando o prazo inicialmente informado.

Atendendo à sua solicitação, informamos que o cancelamento foi concluído e o estorno do valor pago já foi realizado junto à administradora do seu cartão. O comprovante foi encaminhado de forma privada via WhatsApp. Com ele, você poderá acompanhar o prazo de processamento diretamente com a operadora do seu cartão, conforme as políticas da própria administradora.

Lamentamos o transtorno e reforçamos nosso compromisso com a qualidade, transparência e a segurança no consumo responsável de nossos produtos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Abraços,
Marcos
SAC | Xeque Mate