Produto Mascate com alteração de cor, cheiro e gosto, suspeita de estar estragado
Resolvido
Ferros - MG
30/05/2026 às 17:18
ID: 250130055
Produto com aparência alterada e suspeita de estar estragado, aguardo solução
No dia 30/05/2026, adquiri algumas unidades da bebida Mascate e, ao abrir os produtos, percebi alterações que me causaram preocupação. A cor estava diferente do habitual e o cheiro/gosto aparentavam estar estranhos, o que me deixou insegura para realizar o consumo.
Por se tratar de uma bebida, preferi não consumi-la e registrei a situação por meio de fotos e vídeos. Tenho também as informações do lote e demais dados do produto para encaminhar à empresa, caso necessário.
Espero que a Mascate analise o ocorrido com atenção e apresente uma solução adequada, pois a situação gera insegurança em relação à qualidade do produto recebido.
Aguardo retorno e resolução do problema.
Data da ocorrência: 30/05/2026.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:29
Olá, Lais! Boa tarde.
Meu nome é Marcos e faço parte do time de SAC da Xeque Mate. Estou retornando à sua manifestação aqui no Reclame Aqui.
Conforme nosso atendimento realizado pelo SAC #***** e por telefone, gostaríamos de agradecer pela sua disponibilidade em nos procurar para esclarecer o ocorrido. Sua colaboração foi fundamental para que nossa equipe responsável pudesse avaliar o ocorrido de forma mais detalhada.
A Mascate Drinks Melancia é uma bebida que possui ingredientes naturais em sua formulação. Produtos com essa característica apresentam maior sensibilidade, mas não apresentam riscos ao consumo: os parâmetros físico-químicos do produto permaneceram preservados.
Já notificamos os parceiros envolvidos na operação logística para reforçar os cuidados necessários durante o transporte e armazenamento dos nossos produtos.
Aproveitamos para reforçar que este se trata de uma ocorrência isolada e que todos os nossos lotes passam por rigorosos controles de qualidade, desde a produção até a liberação para comercialização.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso e pelo seu contato, que contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Abraços,
SAC - Xeque Mate
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 18:21
Resolveram meu problema de forma rápida, além de garantir a qualidade das disponíveis no mercado. E recebi também uma bonificação de um fardo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10